Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Einleitung

Dies ist die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie der Transferz B.V., eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 65145615, mit Sitz in Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (nachfolgend „T2A“, „wir“, „uns“ oder „unser“).

In dieser Datenschutz- und Cookie-Richtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) erläutert T2A, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden und warum. Außerdem wird beschrieben, welche Cookies verwendet werden.

Diese Richtlinie wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, um Änderungen gesetzlicher Anforderungen, Verarbeitungspraktiken oder neuer Funktionen von T2A zu berücksichtigen. Änderungen werden auf der betreffenden Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

Diese Richtlinie beschreibt, wie T2A und ihre verbundenen Unternehmen, einschließlich Transferz, personenbezogene Daten erheben und verwenden. Sie gilt weltweit für alle Kunden unserer Apps, Websites, Funktionen und sonstigen Dienste. Sie gilt insbesondere für alle Kunden, die Beförderungsleistungen anfordern oder erhalten, einschließlich der Personen, deren Beförderung über T2A angefordert und von den jeweiligen unabhängigen Beförderungsdienstleistern erbracht wird.

Welche personenbezogenen Daten T2A erhebt und verarbeitet und wie dies geschieht

T2A erhebt:

• Daten, die Kunden T2A zur Verfügung stellen, etwa bei einer Bestellung oder Kontoerstellung;
• Daten, die bei der Nutzung unserer Dienste entstehen, etwa Standort- und App-Nutzungsdaten; und
• Daten aus anderen Quellen, etwa von T2A-Partnern und Dritten, die T2A-APIs verwenden.

Die folgenden Daten werden von oder im Auftrag von T2A erhoben:

1. Von Kunden bereitgestellte Daten

Hierzu gehören:

• Kundenprofil: Wir erheben Daten, wenn Kunden ein T2A-Konto erstellen oder aktualisieren. Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Benutzername und Passwort, Anschrift, Profilbild sowie Zahlungs- oder Bankdaten einschließlich zugehöriger Verifizierungsdaten gehören.
• Kundendaten: Wir erheben Daten von Kunden, die kein Kundenprofil oder Konto erstellen. Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Abhol- und Zielort sowie Zahlungs- oder Bankdaten einschließlich zugehöriger Verifizierungsdaten gehören.
• Demografische Daten: Wir können demografische Daten über Kunden erheben, unter anderem durch Kundenumfragen. In einigen Ländern können wir solche Daten auch von Dritten erhalten.
• Kundeninhalte: Wir erheben Informationen, die Kunden übermitteln, wenn sie den T2A-Kundendienst kontaktieren, Bewertungen oder Rezensionen über andere Kunden abgeben oder anderweitig mit T2A in Verbindung treten. Dazu können Feedback, Fotos oder andere von Kunden angefertigte Aufzeichnungen gehören.

2. Bei der Nutzung unserer Dienste entstehende Daten

Hierzu gehören:

• Standortdaten: Wir erheben genaue oder ungefähre Standortdaten von den Mobilgeräten der Reisenden, wenn diese uns dies gestatten. T2A erhebt diese Daten ab dem Zeitpunkt, an dem eine Fahrt beginnen soll, bis zu ihrem Ende sowie während die App auf dem Mobilgerät im Vordergrund ausgeführt wird. Wir nutzen diese Daten, um die Verwendung unserer Apps zu verbessern, unter anderem um Abholorte zu optimieren, Sicherheitsfunktionen bereitzustellen sowie Betrug zu verhindern und aufzudecken.
• Transaktionsdaten: Wir erheben Transaktionsdaten zur Nutzung unserer Dienste, darunter die Art der angeforderten oder erbrachten Leistung, Bestelldetails, Datum und Uhrzeit der Leistung, der berechnete Betrag und die Zahlungsmethode.
• Nutzungsdaten: Wir erheben Daten darüber, wie Kunden mit unseren Diensten interagieren. Dazu gehören Zugriffsdatum und -zeit, verwendete App-Funktionen oder aufgerufene Seiten, App-Abstürze und andere Systemaktivitäten, der Browsertyp sowie Websites oder Dienste Dritter, die vor der Interaktion mit unseren Diensten genutzt wurden. Teilweise erheben wir diese Daten über Cookies, Pixel, Tags und ähnliche Technologien, die eindeutige Kennungen erstellen und verwalten.
• Kommunikationsdaten: Wir können Kunden ermöglichen, über die mobilen Apps und Websites von T2A mit anderen Personen und T2A zu kommunizieren. So können Fahrer und Kunden einander anrufen, Textnachrichten senden oder andere Dateien austauschen, in der Regel ohne ihre Telefonnummern offenzulegen. Zur Bereitstellung dieses Dienstes kann T2A Daten zu Anrufen, Nachrichten oder sonstiger Kommunikation erhalten, darunter Datum, Uhrzeit und Inhalt. T2A kann diese Daten außerdem für den Kundendienst, einschließlich der Beilegung von Streitigkeiten, für Sicherheitszwecke, zur Verbesserung von Produkten und Diensten und für Analysen verwenden.

3. Daten aus anderen Quellen

Hierzu gehören:

• Kundenfeedback wie Bewertungen, Rezensionen oder Lob;
• Kunden, die an unseren Empfehlungsprogrammen teilnehmen. Empfiehlt ein Kunde beispielsweise eine andere Person, erhalten wir deren personenbezogene Daten von diesem Kunden;
• Inhaber von T2A-Konten, die Dienste für oder im Namen anderer Kunden anfordern oder diesen Kunden ermöglichen, über ihr Konto Dienste anzufordern oder zu erhalten;
• Kunden oder andere Personen, die im Zusammenhang mit Ansprüchen oder Streitigkeiten Informationen bereitstellen;
• T2A-Partner, über die Kunden ihr T2A-Konto erstellen oder darauf zugreifen, etwa Zahlungsdienstleister, soziale Medien oder Apps und Websites, die T2A-APIs verwenden oder deren APIs T2A verwendet;
• öffentlich zugängliche Quellen; und
• Marketingdienstleister.

T2A kann die aus diesen Quellen erhobenen Daten mit anderen Daten in ihrem Besitz kombinieren.

Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

T2A erhebt und verwendet Daten, um die Buchung zuverlässiger und bequemer Beförderungsleistungen sowie anderer Produkte und Dienste zu ermöglichen. Wir verwenden die erhobenen Daten außerdem:

• zur Verbesserung der Sicherheit unserer Kunden und Dienste;
• für den Kundendienst;
• für Forschung und Entwicklung;
• zur Ermöglichung der Kommunikation zwischen Kunden und Fahrern;
• zum Versand von Marketing- und sonstigen Mitteilungen an Kunden; und/oder
• im Zusammenhang mit rechtlichen Verfahren.

T2A verkauft oder teilt personenbezogene Kundendaten nicht mit Dritten für deren eigene Direktmarketingzwecke, außer mit Einwilligung des Kunden.

Für welche Zwecke und auf welchen Rechtsgrundlagen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

T2A verwendet die erhobenen Daten unter anderem für folgende Zwecke:

1. Bereitstellung von Diensten und Funktionen

T2A verwendet die erhobenen Daten, um unsere Produkte und Dienste bereitzustellen, zu personalisieren, zu warten und zu verbessern. Dazu gehören:

• Erstellung und Aktualisierung von Kundenkonten;
• Ermöglichung der Buchung und Erbringung von Beförderungsleistungen durch unabhängige Beförderungsunternehmen;
• Angebot, Verarbeitung oder Abwicklung von Zahlungen für unsere Dienste;
• Verfolgung und Weitergabe des Fahrtverlaufs, insbesondere der Abholung;
• Bereitstellung von Funktionen, mit denen Kunden Informationen wie Rezensionen und Bewertungen teilen können; und
• Durchführung interner Vorgänge, die zur Bereitstellung unserer Dienste erforderlich sind, darunter die Behebung von Softwarefehlern und Betriebsproblemen, Datenanalysen, Tests und Forschung sowie die Beobachtung und Analyse von Nutzungs- und Aktivitätstrends.

2. Sicherheit

Wir verwenden personenbezogene Daten, um die Sicherheit und Integrität unserer Dienste und Kunden zu gewährleisten. Dazu gehören:

• die Verwendung von Geräte-, Standort-, Profil-, Nutzungs- und anderen Daten, um Betrug oder unsichere Aktivitäten zu verhindern, aufzudecken und zu bekämpfen; und
• die Verwendung von Kundenbewertungen und -rezensionen als Grundlage für die Deaktivierung von Fahrern mit schlechten Bewertungen.

3. Kundendienst

T2A verwendet die erhobenen Informationen, einschließlich Aufzeichnungen von Kundendienstgesprächen nach vorheriger Information und Einwilligung des Kunden, um Kundendienst zu leisten. Dazu gehören:

• die Weiterleitung von Fragen an die zuständige Person im Kundendienst;
• die Untersuchung und Bearbeitung von Kundenanliegen; und
• die Überwachung und Verbesserung unserer Kundendienstreaktionen und -abläufe.

4. Forschung und Entwicklung

Wir können die erhobenen Daten für Tests, Forschung, Analysen und Produktentwicklung sowie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwenden. Dies hilft uns, die Sicherheit unserer Dienste zu verbessern, die Nutzung unserer Dienste für rechtswidrige oder unangemessene Zwecke besser zu verhindern, neue Funktionen und Produkte zu entwickeln und Versicherungs- und Finanzierungslösungen im Zusammenhang mit unseren Diensten zu ermöglichen.

5. Ermöglichung der Kommunikation

Ein Fahrer kann einem Kunden beispielsweise eine Nachricht senden oder ihn anrufen, um einen Abholort zu bestätigen. Ein Kunde kann einen Fahrer kontaktieren, um einen verlorenen Gegenstand zurückzuerhalten.

6. Marketing

T2A kann die erhobenen Daten nutzen, um unsere Dienste gegenüber unseren Kunden zu vermarkten. Dazu gehört der Versand von Mitteilungen über Dienste, Funktionen, Aktionen, Gewinnspiele, Studien, Umfragen, Neuigkeiten, Aktualisierungen und Veranstaltungen von T2A.

Wir können Kunden außerdem Mitteilungen über Produkte und Dienste von T2A-Partnern senden. Auch wenn wir solche Mitteilungen versenden, verkaufen wir personenbezogene Kundendaten nicht an diese Partner oder andere Personen und teilen sie nicht für deren eigene Direktmarketing- oder Werbezwecke, außer mit Einwilligung des Kunden.

Wir können die erhobenen Daten verwenden, um Marketingmitteilungen einschließlich Werbung zu personalisieren, beispielsweise anhand des Standorts des Kunden, der bisherigen Nutzung der T2A-Dienste sowie seiner Präferenzen und Einstellungen.

7. Nicht werbliche Mitteilungen

T2A kann die erhobenen Daten verwenden, um Kunden Belege bereitzustellen, sie über Änderungen unserer Bedingungen, Dienste oder Richtlinien zu informieren oder andere Mitteilungen zu senden, die nicht der Vermarktung von Diensten oder Produkten von T2A oder ihren Partnern dienen.

8. Rechtliche Verfahren und Anforderungen

Wir können die erhobenen personenbezogenen Daten verwenden, um Ansprüche oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der T2A-Dienste zu untersuchen oder zu bearbeiten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, oder auf Ersuchen von Aufsichtsbehörden, staatlichen Stellen oder zuständigen Behörden.

Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Dazu gehören die Verarbeitung zur Bereitstellung angeforderter Dienste und Funktionen, für die berechtigten Interessen von T2A oder anderen Parteien, zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen oder auf Grundlage einer Einwilligung.

Die Rechtsgrundlage kann je nach Standort des Kunden variieren, umfasst jedoch in der Regel die Verarbeitung:

• zur Bereitstellung angeforderter Dienste und Funktionen. Um unsere Dienste erbringen zu können, müssen wir bestimmte personenbezogene Daten wie oben beschrieben erheben und verwenden;
• für die berechtigten Interessen von T2A oder anderen Parteien. Dazu gehört die Verwendung personenbezogener Daten zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Sicherheit unserer Kunden. Wir verwenden personenbezogene Daten beispielsweise, um zu verhindern, dass Kunden, die sich unangemessen oder gefährlich verhalten haben, die T2A-Apps erneut nutzen, unter anderem durch Speicherung der Daten gesperrter Kunden. Dazu gehören außerdem:
  • Zwecke wie Betrugsbekämpfung, Verbesserung unserer Dienste, Direktmarketing, Forschung und Entwicklung; und
  • die Verwendung personenbezogener Daten, soweit dies für die Interessen anderer Personen oder der Allgemeinheit erforderlich ist, etwa im Zusammenhang mit Rechts- oder Versicherungsansprüchen und zum Schutz der Rechte und Sicherheit anderer;
• zur Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen von T2A; und
• mit Einwilligung.

Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

Einige Produkte, Dienste und Funktionen von T2A erfordern, dass wir Daten auf Wunsch eines Kunden an andere weitergeben. Wir können Daten außerdem an verbundene Unternehmen, Tochtergesellschaften und Partner, aus rechtlichen Gründen oder im Zusammenhang mit Ansprüchen oder Streitigkeiten weitergeben. T2A kann die erhobenen Daten weitergeben:

1. An Fahrer und/oder unabhängige Beförderungsdienstleister

Dazu gehört die Weitergabe des Vornamens, der Bewertung und der Abhol- und/oder Zielorte des Reisenden an Fahrer.

2. An die Öffentlichkeit

Fragen oder Kommentare, die Kunden in öffentlichen Foren wie T2A-Blogs und T2A-Seiten in sozialen Medien veröffentlichen, können für die Öffentlichkeit sichtbar sein. Dies gilt auch für darin enthaltene personenbezogene Daten.

Die Website und Onlineplattformen von T2A, einschließlich der Kanäle in sozialen Medien, können Verweise oder Hyperlinks zu Websites, Kanälen oder sozialen Medien anderer Unternehmen oder Personen enthalten. T2A ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über diese Websites, Kanäle oder Medien weder verantwortlich noch haftbar. Diese Richtlinie gilt nicht für deren Nutzung.

3. An den Inhaber des T2A-Kontos

Fordert ein Kunde eine Beförderung über das Konto einer anderen Partei an, können wir seine Fahrtinformationen einschließlich Echtzeit-Standortdaten mit dem Inhaber dieses Kontos teilen. Dies geschieht beispielsweise, wenn ein Reisender das T2A-Konto seines Arbeitgebers verwendet oder eine von einer anderen Person organisierte Fahrt unternimmt.

4. An Dienstleister und Geschäftspartner von T2A

T2A stellt Anbietern, Beratern, Marketingpartnern, Forschungsunternehmen und anderen Dienstleistern oder Geschäftspartnern Daten zur Verfügung. Dazu gehören:

• Zahlungsabwickler und Zahlungsdienstleister;
• Google im Zusammenhang mit der Nutzung von Google Maps in den T2A-Apps. Informationen zur Erhebung und Verwendung von Daten durch Google finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Google;
• Marketingpartner und Anbieter von Marketingplattformen einschließlich Werbediensten in sozialen Medien;
• Datenanalyseanbieter;
• Forschungspartner, darunter solche, die gemeinsam mit oder im Auftrag von T2A Umfragen oder Forschungsprojekte durchführen;
• Anbieter, die T2A bei der Verbesserung der Sicherheit ihrer Apps unterstützen;
• Berater, Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer und andere professionelle Dienstleister;
• unabhängige Beförderungsdienstleister;
• Versicherungs- und Finanzierungspartner; und
• Flughäfen.

5. Aus rechtlichen Gründen oder im Fall einer Streitigkeit

T2A kann personenbezogene Kundendaten weitergeben, wenn wir der Ansicht sind, dass dies aufgrund geltender Gesetze, Vorschriften, einer Betriebsgenehmigung oder Vereinbarung, eines rechtlichen Verfahrens oder einer behördlichen Anfrage erforderlich ist, oder wenn die Offenlegung aus Sicherheitsgründen oder ähnlichen Erwägungen angemessen ist.

Dies umfasst die Weitergabe personenbezogener Daten an Strafverfolgungsbehörden, Gesundheitsbehörden, andere staatliche Stellen oder Dritte, soweit dies zur Durchsetzung unserer Bedingungen für Reisende, Beförderungsbedingungen oder anderer Richtlinien, zum Schutz der Rechte oder des Eigentums von T2A oder der Rechte, Sicherheit oder des Eigentums anderer oder im Zusammenhang mit einem Anspruch oder einer Streitigkeit über die Nutzung unserer Dienste erforderlich ist. Wenn Sie die Kreditkarte einer anderen Person verwenden, können wir gesetzlich verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Fahrt- oder Bestelldaten an den Karteninhaber weiterzugeben.

6. Mit Einwilligung

T2A kann personenbezogene Daten eines Kunden auf andere als die in dieser Richtlinie beschriebene Weise weitergeben, wenn wir den Kunden darüber informieren und er der Weitergabe zustimmt.

Für Daten, die außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden und für die kein Angemessenheitsbeschluss gilt, verwendet T2A die von der Europäischen Kommission festgelegten Standardvertragsklauseln.

Sicherheit

T2A schützt Ihre personenbezogenen Daten durch verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen, etwa Firewalls und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen mit Dritten.

Ihre Rechte

Vorbehaltlich der Voraussetzungen des geltenden Rechts können Sie T2A kontaktieren, um die folgenden Rechte auszuüben. Sie haben das Recht:

• darüber informiert zu werden, wie T2A Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet;
• auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen;
• eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, und gegebenenfalls Zugang zu ihnen zu erhalten;
• Ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen;
• Ihre personenbezogenen Daten löschen zu lassen. T2A ist nicht immer verpflichtet, Ihre Daten auf Antrag zu löschen; dieses Recht gilt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang;
• die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken zu lassen. T2A ist nicht immer verpflichtet, die Verarbeitung auf Antrag einzuschränken; dieses Recht gilt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang;
• Ihre Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht;
• der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke zu widersprechen; und
• auf Datenübertragbarkeit. Dieses Recht kann nur ausgeübt werden, wenn die Verarbeitung auf einer Vereinbarung mit Ihnen beruht.

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu dieser Richtlinie haben oder eines Ihrer Rechte bezüglich der von T2A verarbeiteten personenbezogenen Daten ausüben möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an privacy@transferz.com.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte als betroffene Person verletzt wurden, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen. In den Niederlanden ist dies die Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer unserer Websites auf Ihrem Computer oder Mobilgerät abgelegt werden und bestimmte Kundeninformationen speichern. Cookies bestehen aus eindeutigen Codes, die uns helfen, Sie bei einem erneuten Besuch zu erkennen und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Wir verwenden außerdem ähnliche Technologien wie den lokalen Speicher Ihres Browsers, die auf dieselbe Weise kleine Informationsmengen auf Ihrem Gerät speichern. Wenn in dieser Richtlinie von „Cookies“ die Rede ist, sind diese ähnlichen Technologien eingeschlossen.

Es gibt verschiedene Arten von Cookies, die sich nach Funktion, Quelle und/oder Speicherdauer unterscheiden. Wir verwenden zwei Kategorien: unbedingt erforderliche (funktionale) Speicherung und Analyse-Cookies. Wir verwenden keine Cookies, um Ihnen Werbung anzuzeigen oder ein Profil über Sie zu erstellen.

Unbedingt erforderliche (funktionale) Speicherung

Diese Speicherung ist für die Bereitstellung der von Ihnen angeforderten Funktionen erforderlich und bedarf daher keiner Einwilligung. Wir verwenden sie ausschließlich auf Ihrem eigenen Gerät und teilen die Informationen nicht mit Dritten. Konkret speichern wir:

• Ihre Cookie-Auswahl, damit wir uns merken können, ob Sie Analyse-Cookies akzeptiert oder abgelehnt haben. Diese Auswahl wird gespeichert, bis Sie sie ändern oder die Browserdaten löschen.
• Ihre Buchungssuchdaten, etwa die von Ihnen eingegebenen Abhol- und Zielorte, Reisedaten sowie die Anzahl der Fahrgäste und Gepäckstücke, damit das Suchformular ausgefüllt bleibt, wenn Sie die Seite verlassen und zurückkehren. Diese Daten werden 24 Stunden lang gespeichert und anschließend automatisch gelöscht. Die gespeicherte Kopie befindet sich nur auf Ihrem Gerät und dient ausschließlich dazu, das Formular erneut auszufüllen; sie wird nicht an uns übermittelt.

Analyse-Cookies

Analyse-Cookies dienen dazu, Besuche auf der Website zu messen. Sie zeigen, wie die Website genutzt wird. T2A erstellt statistische Analysen der erhaltenen Informationen, um Struktur, Navigation und Inhalt unserer Website sowie die Funktionalität und das Kundenerlebnis unserer Website und der damit verbundenen Dienste zu verbessern. Wir setzen Analyse-Cookies erst, nachdem Sie ihnen zugestimmt haben. Die aktuelle Cookie-Liste mit Name, Speicherdauer und Inhalt jedes Cookies ist in unserem Cookie-Banner verfügbar.

Cookies verwalten

Sie können Analyse-Cookies jederzeit über unser Cookie-Banner akzeptieren oder ablehnen. Sie können auch die Cookie-Einstellungen Ihres Browsers ändern; Anleitungen finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers. Dort können Sie die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät gespeicherten Cookies und lokalen Daten einsehen und löschen und festlegen, dass sie künftig nicht akzeptiert werden.

Fragen oder Beschwerden?

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu dieser Richtlinie haben, senden Sie Ihre Anfrage bitte an privacy@transferz.com.