Política de privacidad y cookies

Introducción

Esta es la Política de privacidad y cookies de Transferz B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 65145615 y con domicilio social en Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (en adelante, «T2A», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Mediante esta Política de privacidad y cookies (en adelante, la «política»), T2A especifica qué datos personales se tratan y por qué. Además, indica qué cookies se utilizan.

Esta política se actualizará periódicamente para reflejar cualquier cambio en los requisitos normativos, las prácticas de tratamiento o las nuevas funcionalidades que añada T2A. Las modificaciones se publicarán en el sitio web correspondiente y entrarán en vigor en el momento de su publicación.

Esta política describe cómo T2A y sus empresas afiliadas, incluida Transferz, recopilan y utilizan datos personales. Se aplica a todos los clientes de nuestras aplicaciones, sitios web, funcionalidades u otros servicios en cualquier lugar del mundo. En particular, se aplica a todos los clientes que solicitan o reciben transporte, incluidos aquellos cuyo transporte se solicita a través de T2A y es prestado por los correspondientes proveedores independientes de servicios de transporte.

Qué datos personales recopila y trata T2A y cómo lo hace

T2A recopila:

• datos que los clientes proporcionan a T2A, por ejemplo, al realizar un pedido o crear una cuenta;
• datos generados durante el uso de nuestros servicios, como datos de ubicación y uso de la aplicación; y
• datos de otras fuentes, como socios de T2A y terceros que utilizan las API de T2A.

T2A, o alguien en su nombre, recopila los siguientes datos:

1. Datos proporcionados por los clientes

Esto incluye:

• Perfil del cliente: recopilamos datos cuando los clientes crean o actualizan sus cuentas de T2A. Pueden incluir el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el nombre de usuario y la contraseña, la dirección, la imagen de perfil y la información bancaria o de pago, incluidos los datos de verificación relacionados.
• Datos del cliente: recopilamos datos de clientes que no crean un perfil o una cuenta. Pueden incluir el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección, los lugares de recogida y destino y la información bancaria o de pago, incluidos los datos de verificación relacionados.
• Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos de los clientes, entre otros medios mediante encuestas. En algunos países también podemos recibir estos datos de terceros.
• Contenido de los clientes: recopilamos la información que los clientes envían cuando contactan con el servicio de atención al cliente de T2A, publican valoraciones o reseñas sobre otros clientes o se ponen en contacto con T2A de otro modo. Puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones realizadas por los clientes.

2. Datos generados durante el uso de nuestros servicios

Esto incluye:

• Datos de ubicación: recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los dispositivos móviles de los viajeros si estos nos lo permiten. T2A recopila estos datos desde el momento en que un trayecto está a punto de comenzar hasta que termina, y siempre que la aplicación se ejecute en primer plano en el dispositivo móvil. Utilizamos estos datos para mejorar el uso de nuestras aplicaciones, como optimizar los lugares de recogida, habilitar funciones de seguridad y prevenir y detectar el fraude.
• Información sobre transacciones: recopilamos información sobre transacciones relacionada con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicio solicitado o prestado, los detalles del pedido, la fecha y hora de la prestación, el importe cobrado y el método de pago.
• Datos de uso: recopilamos datos sobre cómo interactúan los clientes con nuestros servicios. Esto incluye las fechas y horas de acceso, las funciones de la aplicación o las páginas consultadas, los fallos de la aplicación y otra actividad del sistema, el tipo de navegador y los sitios o servicios de terceros utilizados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
• Datos de comunicaciones: podemos permitir que los clientes se comuniquen con otras personas y con T2A a través de las aplicaciones móviles y los sitios web de T2A. Por ejemplo, podemos permitir que conductores y clientes se llamen, envíen mensajes u otros archivos, normalmente sin revelar sus números de teléfono. Para prestar este servicio, T2A puede recibir determinados datos sobre llamadas, mensajes u otras comunicaciones, incluidos la fecha, la hora y el contenido. T2A también puede utilizar estos datos para la atención al cliente, incluida la resolución de disputas, por motivos de seguridad, para mejorar sus productos y servicios y con fines analíticos.

3. Datos de otras fuentes

Esto incluye:

• comentarios de clientes, como valoraciones, reseñas o felicitaciones;
• clientes que participan en nuestros programas de recomendación. Por ejemplo, cuando un cliente recomienda a otra persona, recibimos de aquel los datos personales de la persona recomendada;
• titulares de cuentas de T2A que solicitan servicios para otros clientes o en su nombre, o que permiten a estos clientes solicitar o recibir servicios a través de sus cuentas;
• clientes u otras personas que facilitan información en relación con reclamaciones o disputas;
• socios de T2A a través de los cuales los clientes crean o acceden a su cuenta de T2A, como proveedores de pagos, servicios de redes sociales o aplicaciones y sitios web que utilizan las API de T2A o cuyas API utiliza T2A;
• fuentes de acceso público; y
• proveedores de servicios de marketing.

T2A puede combinar los datos recopilados de estas fuentes con otros datos que obren en su poder.

¿Cómo utilizamos tus datos personales?

T2A recopila y utiliza datos para permitir la reserva de servicios de transporte fiables y cómodos y de otros productos y servicios. También utilizamos los datos recopilados:

• para mejorar la seguridad de nuestros clientes y servicios;
• para la atención al cliente;
• para investigación y desarrollo;
• para permitir la comunicación entre clientes y conductores;
• para enviar comunicaciones comerciales y no comerciales a los clientes; y/o
• en relación con procedimientos legales.

T2A no vende ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros para los fines de marketing directo propios de estos, salvo con el consentimiento de los clientes.

¿Con qué fines y sobre qué bases jurídicas tratamos tus datos personales?

T2A utiliza los datos recopilados, entre otros, para los siguientes fines:

1. Prestación de servicios y funcionalidades

T2A utiliza los datos recopilados para prestar, personalizar, mantener y mejorar sus productos y servicios. Esto incluye:

• crear y actualizar las cuentas de los clientes;
• permitir la reserva y prestación, por parte de empresas de transporte independientes, de servicios de transporte;
• ofrecer, procesar o facilitar los pagos de nuestros servicios;
• realizar el seguimiento y compartir el progreso de los trayectos, en particular la recogida;
• ofrecer funciones que permiten a los clientes compartir información, como reseñas y valoraciones; y
• realizar las operaciones internas necesarias para prestar nuestros servicios, entre ellas resolver errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos, pruebas e investigaciones y supervisar y analizar las tendencias de uso y actividad.

2. Seguridad

Utilizamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y clientes. Esto incluye:

• utilizar datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, así como otros datos, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades inseguras; y
• utilizar las valoraciones y reseñas de los clientes como base para desactivar a conductores con valoraciones bajas.

3. Atención al cliente

T2A utiliza la información recopilada, incluidas las grabaciones de llamadas de atención al cliente después de informar al cliente y obtener su consentimiento, para prestar asistencia. Esto incluye:

• dirigir las preguntas a la persona adecuada del equipo de atención al cliente;
• investigar y atender las inquietudes de los clientes; y
• supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de atención al cliente.

4. Investigación y desarrollo

Podemos utilizar los datos recopilados para pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y para mejorar la experiencia del cliente. Esto nos ayuda a reforzar la seguridad de nuestros servicios, mejorar nuestra capacidad para impedir que se utilicen con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos y facilitar soluciones de seguros y financiación relacionadas con nuestros servicios.

5. Facilitar las comunicaciones

Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje o llamar a un cliente para confirmar el lugar de recogida, o un cliente puede contactar con un conductor para recuperar un objeto perdido.

6. Marketing

T2A puede utilizar los datos recopilados para promocionar nuestros servicios entre los clientes. Esto incluye enviar comunicaciones sobre servicios, funcionalidades, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de T2A.

También podemos enviar a nuestros clientes comunicaciones sobre productos y servicios ofrecidos por socios de T2A. Aunque podemos enviar estas comunicaciones, no vendemos los datos personales de los clientes a dichos socios o a otras personas ni los compartimos para sus propios fines de marketing directo o publicidad, salvo con el consentimiento del cliente.

Podemos utilizar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing, incluida la publicidad, en función, entre otros aspectos, de la ubicación del cliente, su uso anterior de los servicios de T2A y sus preferencias y ajustes.

7. Comunicaciones no comerciales

T2A puede utilizar los datos recopilados para proporcionar recibos a los clientes, informarles sobre cambios en nuestras condiciones, servicios o políticas o enviar otras comunicaciones que no tengan por objeto promocionar los servicios o productos de T2A o de sus socios.

8. Procedimientos y requisitos legales

Podemos utilizar los datos personales recopilados para investigar o atender reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de los servicios de T2A, en los demás casos permitidos por la legislación aplicable o a solicitud de organismos reguladores, entidades gubernamentales o autoridades competentes.

Solo recopilamos y utilizamos datos personales cuando existe una base jurídica para ello. Estas bases incluyen el tratamiento necesario para prestar los servicios y funcionalidades solicitados, para los intereses legítimos de T2A o de otras partes, para cumplir nuestras obligaciones legales o sobre la base del consentimiento.

La base jurídica aplicable puede variar según la ubicación del cliente, pero generalmente incluye el tratamiento:

• para prestar los servicios y funcionalidades solicitados. Para poder prestar nuestros servicios debemos recopilar y utilizar determinados datos personales como se ha descrito anteriormente;
• para los intereses legítimos de T2A o de otras partes. Esto incluye utilizar datos personales para mantener y mejorar la seguridad de nuestros clientes. Por ejemplo, utilizamos datos personales para impedir que los clientes que hayan tenido un comportamiento inadecuado o peligroso vuelvan a utilizar las aplicaciones de T2A, incluso conservando los datos de los clientes excluidos. Esto también incluye:
  • fines como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, el marketing directo y la investigación y desarrollo; y
  • utilizar datos personales en la medida necesaria para los intereses de otras personas o del público, por ejemplo, en relación con reclamaciones legales o de seguros y para proteger los derechos y la seguridad de otras personas;
• para cumplir las obligaciones legales de T2A; y
• con consentimiento.

Intercambio de tus datos personales

Algunos productos, servicios y funcionalidades de T2A requieren que compartamos datos con otras personas a petición de un cliente. También podemos compartir datos con empresas afiliadas, filiales y socios, por motivos legales o en relación con reclamaciones o disputas. T2A puede compartir los datos recopilados:

1. Con conductores y/o proveedores independientes de servicios de transporte

Esto incluye compartir con los conductores el nombre del viajero, su valoración y los lugares de recogida y/o destino.

2. Con el público en general

Las preguntas o comentarios enviados por los clientes a través de foros públicos, como los blogs y las páginas de redes sociales de T2A, pueden ser visibles para el público, incluidos los datos personales que contengan.

El sitio web y las plataformas en línea de T2A, incluidos sus canales de redes sociales, pueden contener referencias o hipervínculos a sitios web, canales o redes sociales de otras empresas o personas. T2A no es responsable del tratamiento de tus datos personales a través de dichos sitios, canales o medios. Esta política no se aplica a su uso.

3. Con el titular de la cuenta de T2A

Si un cliente solicita transporte mediante una cuenta perteneciente a otra parte, podemos compartir la información del trayecto, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de dicha cuenta. Esto sucede, por ejemplo, cuando un viajero utiliza la cuenta de T2A de su empleador o realiza un trayecto organizado por otra persona.

4. Con proveedores de servicios y socios comerciales de T2A

T2A proporciona datos a proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre ellos se incluyen:

• procesadores y facilitadores de pagos;
• Google, en relación con el uso de Google Maps en las aplicaciones de T2A. Consulta la política de privacidad de Google para obtener información sobre su recopilación y uso de datos;
• socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos servicios publicitarios en redes sociales;
• proveedores de análisis de datos;
• socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación con T2A o en su nombre;
• proveedores que ayudan a T2A a mejorar la seguridad de sus aplicaciones;
• consultores, abogados, contables y otros proveedores de servicios profesionales;
• proveedores independientes de servicios de transporte;
• socios de seguros y financiación; y
• aeropuertos.

5. Por motivos legales o en caso de disputa

T2A puede compartir los datos personales de sus clientes si considera que lo exige la legislación, la normativa, una licencia de explotación o un acuerdo aplicable, un procedimiento legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación resulte adecuada por motivos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con las fuerzas del orden, autoridades de salud pública, otras autoridades gubernamentales o terceros cuando sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones para viajeros, Condiciones de transporte u otras políticas, proteger los derechos o bienes de T2A o los derechos, la seguridad o los bienes de otras personas, o en relación con una reclamación o disputa sobre el uso de nuestros servicios. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la ley puede obligarnos a compartir tus datos personales, incluida la información del trayecto o del pedido, con el titular de la tarjeta.

6. Con consentimiento

T2A puede compartir los datos personales de un cliente de formas distintas a las descritas en esta política si informa al cliente y este presta su consentimiento.

Para los datos tratados fuera del Espacio Económico Europeo cuando no sea aplicable una decisión de adecuación, T2A utiliza las cláusulas contractuales tipo definidas por la Comisión Europea.

Seguridad

T2A protege tus datos personales mediante diversas medidas técnicas y organizativas, como cortafuegos y acuerdos de tratamiento de datos con terceros.

Tus derechos

Sujeto a las condiciones establecidas por la legislación aplicable, puedes contactar con T2A para ejercer los siguientes derechos. Tienes derecho a:

• recibir información sobre cómo trata T2A tus datos personales;
• acceder a tus datos personales;
• obtener confirmación de si tus datos personales se están tratando y, en su caso, acceder a ellos;
• solicitar la rectificación de tus datos personales;
• solicitar la supresión de tus datos personales. T2A no siempre está obligada a eliminarlos a petición tuya; este derecho solo se aplica en las situaciones y en la medida previstas por la ley;
• solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales. T2A no siempre está obligada a limitarlo a petición tuya; este derecho solo se aplica en las situaciones y en la medida previstas por la ley;
• retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• oponerte al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo; y
• solicitar la portabilidad de los datos. Este derecho solo puede ejercerse cuando el tratamiento se base en un acuerdo contigo.

Si tienes preguntas o reclamaciones sobre esta política o deseas ejercer alguno de tus derechos respecto de los datos personales tratados por T2A, envía tu solicitud a privacy@transferz.com.

Si consideras que se han vulnerado tus derechos como interesado, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En los Países Bajos es la Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu ordenador o dispositivo móvil cuando visitas uno de nuestros sitios web y que guardan determinada información del cliente. Se componen de códigos únicos que nos ayudan a reconocerte en futuras visitas y a mejorar tu experiencia. También utilizamos tecnologías similares, como el almacenamiento local del navegador, que funcionan del mismo modo guardando pequeñas cantidades de información en tu dispositivo. En esta política, las referencias a «cookies» incluyen estas tecnologías similares.

Existen diferentes tipos de cookies según su función, origen y/o período de conservación. Utilizamos dos categorías: almacenamiento estrictamente necesario (funcional) y cookies analíticas. No utilizamos cookies para mostrarte publicidad ni para crear un perfil sobre ti.

Almacenamiento estrictamente necesario (funcional)

Este almacenamiento es esencial para proporcionar las funciones que has solicitado, por lo que no requiere tu consentimiento. Solo lo utilizamos en tu propio dispositivo y la información no se comparte con terceros. En concreto, almacenamos:

• Tu elección de cookies, para recordar si has aceptado o rechazado las cookies analíticas. Esta elección se conserva hasta que la cambies o borres los datos del navegador.
• Los datos de búsqueda de tu reserva, como los lugares de recogida y destino, las fechas de viaje y el número de pasajeros y maletas introducidos, para que el formulario de búsqueda siga cumplimentado si sales de la página y vuelves. Estos datos se conservan durante 24 horas y luego se eliminan automáticamente. La copia almacenada permanece únicamente en tu dispositivo y se utiliza exclusivamente para volver a rellenar el formulario; no se nos transmite.

Cookies analíticas

Las cookies analíticas se utilizan para medir las visitas al sitio web y muestran cómo se utiliza. T2A realiza análisis estadísticos de la información recibida para mejorar la estructura, la navegación y el contenido de nuestro sitio web, así como la funcionalidad y la experiencia del cliente en el sitio y los servicios relacionados. Solo instalamos cookies analíticas después de que las hayas aceptado. La lista actual de cookies, incluidos el nombre, el período de conservación y el contenido de cada una, está disponible en nuestro banner de cookies.

Gestión de las cookies

Puedes aceptar o rechazar las cookies analíticas en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies. También puedes cambiar la configuración de cookies de tu navegador; encontrarás las instrucciones en su función de ayuda. Desde el navegador puedes consultar y eliminar las cookies y el almacenamiento local de tu ordenador o dispositivo móvil y optar por no aceptarlos en el futuro.

¿Preguntas o reclamaciones?

Si tienes preguntas o reclamaciones sobre esta política, envía tu solicitud a privacy@transferz.com.