Politique de confidentialité et relative aux cookies

Introduction

La présente Politique de confidentialité et relative aux cookies est celle de Transferz B.V., immatriculée auprès de la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 65145615 et dont le siège social est situé Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (ci-après « T2A », « nous », « notre » ou « nos »).

Dans la présente Politique de confidentialité et relative aux cookies (ci-après la « politique »), T2A précise quelles données personnelles sont traitées et pourquoi. Elle indique également quels cookies sont utilisés.

Cette politique pourra être mise à jour périodiquement afin de refléter toute évolution des exigences réglementaires, des pratiques de traitement ou des nouvelles fonctionnalités ajoutées par T2A. Toute modification sera publiée sur le site concerné et prendra effet dès sa publication.

Cette politique décrit la manière dont T2A et ses sociétés affiliées, y compris Transferz, collectent et utilisent les données personnelles. Elle s’applique à tous les clients de nos applications, sites Web, fonctionnalités ou autres services, partout dans le monde. Elle s’applique notamment à tous les clients qui demandent ou reçoivent un service de transport, y compris ceux dont le transport est demandé par l’intermédiaire de T2A et assuré par les prestataires de transport indépendants concernés.

Les données personnelles que T2A collecte et traite, et de quelle manière

T2A collecte :

• les données fournies par les clients à T2A, notamment lors d’une commande ou de la création d’un compte ;
• les données générées lors de l’utilisation de nos services, telles que les données de localisation et d’utilisation de l’application ; et
• les données provenant d’autres sources, telles que les partenaires de T2A et les tiers qui utilisent les API de T2A.

Les données suivantes sont collectées par T2A ou pour son compte :

1. Données fournies par les clients

Cela comprend :

• Profil client : nous collectons des données lorsque les clients créent ou mettent à jour leur compte T2A. Il peut s’agir notamment de leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant et mot de passe, adresse, photo de profil et informations de paiement ou bancaires, y compris les informations de vérification associées.
• Coordonnées du client : nous collectons des données auprès des clients qui ne créent pas de profil ou de compte. Il peut s’agir notamment de leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, lieux de prise en charge et de dépose et informations de paiement ou bancaires, y compris les informations de vérification associées.
• Données démographiques : nous pouvons collecter des données démographiques sur les clients, notamment au moyen d’enquêtes. Dans certains pays, nous pouvons également recevoir ces données de tiers.
• Contenu fourni par les clients : nous collectons les informations transmises lorsque les clients contactent l’assistance T2A, publient des notes ou des avis sur d’autres clients, ou communiquent avec T2A d’une autre manière. Cela peut inclure des commentaires, des photographies ou d’autres enregistrements recueillis par les clients.

2. Données générées lors de l’utilisation de nos services

Cela comprend :

• Données de localisation : nous collectons des données de localisation précises ou approximatives depuis les appareils mobiles des voyageurs s’ils nous y autorisent. T2A collecte ces données à partir du moment où une course est sur le point de commencer jusqu’à sa fin, ainsi que lorsque l’application est active au premier plan sur leur appareil mobile. Nous les utilisons pour améliorer l’utilisation de nos applications, notamment pour optimiser les lieux de prise en charge, activer des fonctions de sécurité et prévenir et détecter la fraude.
• Informations sur les transactions : nous collectons des informations relatives à l’utilisation de nos services, notamment le type de service demandé ou fourni, les détails de la commande, la date et l’heure de la prestation, le montant facturé et le moyen de paiement.
• Données d’utilisation : nous collectons des données sur la manière dont les clients interagissent avec nos services. Cela inclut notamment les dates et heures d’accès, les fonctionnalités de l’application ou les pages consultées, les pannes de l’application et autres activités du système, le type de navigateur ainsi que les sites ou services tiers utilisés avant l’accès à nos services. Dans certains cas, nous collectons ces données au moyen de cookies, pixels, balises et technologies similaires qui créent et conservent des identifiants uniques.
• Données de communication : nous pouvons permettre aux clients de communiquer avec d’autres personnes et avec T2A au moyen des applications mobiles et des sites Web de T2A. Par exemple, nous pouvons permettre aux chauffeurs et aux clients de s’appeler, de s’envoyer des SMS ou d’autres fichiers, généralement sans révéler leurs numéros de téléphone respectifs. Pour fournir ce service, T2A peut recevoir certaines données relatives aux appels, messages ou autres communications, notamment leur date, leur heure et leur contenu. T2A peut également utiliser ces données pour l’assistance client, y compris la résolution des litiges, à des fins de sûreté et de sécurité, pour améliorer ses produits et services et à des fins d’analyse.

3. Données provenant d’autres sources

Cela comprend :

• les commentaires des clients, tels que les notes, avis ou compliments ;
• les clients participant à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu’un client recommande une autre personne, nous recevons de ce client les données personnelles de la personne recommandée ;
• les titulaires de comptes T2A qui demandent des services pour le compte d’autres clients ou permettent à ces clients de demander ou de recevoir des services par l’intermédiaire de leur compte ;
• les clients ou autres personnes qui fournissent des informations dans le cadre de réclamations ou de litiges ;
• les partenaires de T2A par l’intermédiaire desquels les clients créent ou accèdent à leur compte T2A, tels que les prestataires de paiement, les services de réseaux sociaux ou les applications et sites Web qui utilisent les API de T2A ou dont T2A utilise les API ;
• les sources accessibles au public ; et
• les prestataires de services marketing.

T2A peut combiner les données recueillies auprès de ces sources avec d’autres données en sa possession.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

T2A collecte et utilise des données pour permettre la réservation de transports fiables et pratiques, ainsi que d’autres produits et services. Nous utilisons également les données collectées :

• pour renforcer la sûreté et la sécurité de nos clients et de nos services ;
• pour l’assistance client ;
• pour la recherche et le développement ;
• pour permettre les communications entre les clients et les chauffeurs ;
• pour envoyer aux clients des communications commerciales et non commerciales ; et/ou
• dans le cadre de procédures judiciaires.

T2A ne vend ni ne partage les données personnelles de ses clients avec des tiers à des fins de prospection directe pour leur propre compte, sauf avec le consentement des clients.

À quelles fins et sur quels fondements traitons-nous vos données personnelles ?

T2A utilise les données collectées notamment aux fins suivantes :

1. Fourniture de services et de fonctionnalités

T2A utilise les données collectées pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses produits et services. Cela comprend :

• la création et la mise à jour des comptes clients ;
• la réservation de services de transport et leur exécution par des entreprises de transport indépendantes ;
• la proposition, le traitement ou la facilitation des paiements pour nos services ;
• le suivi et le partage de la progression des trajets, en particulier de la prise en charge ;
• la mise à disposition de fonctionnalités permettant aux clients de partager des informations, telles que des avis et des notes ; et
• la réalisation des opérations internes nécessaires à la fourniture de nos services, notamment la résolution des bogues logiciels et des problèmes opérationnels, l’analyse de données, les tests et la recherche, ainsi que le suivi et l’analyse des tendances d’utilisation et d’activité.

2. Sûreté et sécurité

Nous utilisons les données personnelles pour contribuer à préserver la sûreté, la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos clients. Cela comprend :

• l’utilisation des données relatives aux appareils, à la localisation, au profil et à l’utilisation, ainsi que d’autres données, afin de prévenir, détecter et combattre la fraude ou les activités dangereuses ; et
• l’utilisation des notes et avis des clients comme motif de désactivation des chauffeurs ayant de mauvaises évaluations.

3. Assistance client

T2A utilise les informations collectées, y compris les enregistrements d’appels avec l’assistance client après en avoir informé le client et obtenu son consentement, afin de fournir une assistance. Cela comprend :

• l’orientation des questions vers le membre approprié de l’équipe d’assistance ;
• l’examen et le traitement des préoccupations des clients ; et
• le suivi et l’amélioration de nos réponses et processus d’assistance.

4. Recherche et développement

Nous pouvons utiliser les données collectées à des fins de tests, de recherche, d’analyse et de développement de produits, ainsi que pour améliorer l’expérience client. Cela nous aide à renforcer la sûreté et la sécurité de nos services, à mieux prévenir l’utilisation de nos services à des fins illégales ou inappropriées, à développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits et à faciliter les solutions d’assurance et de financement liées à nos services.

5. Communications

Par exemple, un chauffeur peut envoyer un message à un client ou l’appeler pour confirmer un lieu de prise en charge, ou un client peut contacter un chauffeur afin de récupérer un objet perdu.

6. Marketing

T2A peut utiliser les données collectées pour promouvoir ses services auprès de ses clients. Cela comprend l’envoi de communications concernant les services, fonctionnalités, promotions, jeux-concours, études, enquêtes, actualités, mises à jour et événements de T2A.

Nous pouvons également envoyer à nos clients des communications concernant les produits et services proposés par les partenaires de T2A. Bien que nous puissions envoyer de telles communications, nous ne vendons pas les données personnelles des clients à ces partenaires ou à d’autres personnes et ne les partageons pas à des fins de prospection ou de publicité directe pour leur propre compte, sauf avec le consentement des clients.

Nous pouvons utiliser les données collectées afin de personnaliser les communications marketing, y compris les publicités, notamment en fonction de la localisation du client, de son utilisation antérieure des services de T2A et de ses préférences et paramètres.

7. Communications non commerciales

T2A peut utiliser les données collectées pour fournir des reçus aux clients, les informer de modifications apportées à nos conditions, services ou politiques, ou leur envoyer d’autres communications qui ne visent pas à promouvoir les services ou produits de T2A ou de ses partenaires.

8. Procédures et obligations juridiques

Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services de T2A, dans les autres cas autorisés par la loi applicable ou à la demande d’autorités de contrôle, d’entités publiques ou d’autorités compétentes.

Nous ne collectons et n’utilisons des données personnelles que lorsque nous disposons d’un fondement juridique. Ces fondements comprennent le traitement nécessaire pour fournir les services et fonctionnalités demandés, aux fins des intérêts légitimes de T2A ou d’autres parties, pour respecter nos obligations légales ou sur la base du consentement.

Le fondement applicable peut varier selon le lieu où se trouve le client, mais comprend généralement le traitement :

• pour fournir les services et fonctionnalités demandés. Afin de fournir nos services, nous devons collecter et utiliser certaines données personnelles comme décrit ci-dessus ;
• aux fins des intérêts légitimes de T2A ou d’autres parties. Cela inclut l’utilisation de données personnelles pour préserver et renforcer la sûreté et la sécurité de nos clients. Par exemple, nous utilisons des données personnelles afin d’empêcher les clients ayant adopté un comportement inapproprié ou dangereux d’utiliser les applications de T2A, notamment en conservant les données des clients interdits. Cela comprend également :
  • la lutte contre la fraude, l’amélioration de nos services, la prospection directe, la recherche et le développement ; et
  • l’utilisation de données personnelles dans la mesure nécessaire aux intérêts d’autres personnes ou du public, notamment dans le cadre de demandes juridiques ou d’assurance et pour protéger les droits et la sécurité d’autrui ;
• pour respecter les obligations légales de T2A ; et
• avec votre consentement.

Partage de vos données personnelles

Certains produits, services et fonctionnalités de T2A exigent que nous partagions des données avec d’autres personnes à la demande d’un client. Nous pouvons également partager des données avec nos sociétés affiliées, filiales et partenaires, pour des motifs juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges. T2A peut partager les données collectées :

1. Avec les chauffeurs et/ou les prestataires de transport indépendants

Cela comprend le partage avec les chauffeurs du prénom du voyageur, de sa note et des lieux de prise en charge et/ou de dépose.

2. Avec le grand public

Les questions ou commentaires envoyés par les clients sur des forums publics, tels que les blogs et les pages de réseaux sociaux de T2A, peuvent être visibles par le public, y compris les données personnelles qui y sont incluses.

Le site Web et les plateformes en ligne de T2A, y compris ses réseaux sociaux, peuvent contenir des références ou des liens hypertextes vers des sites Web, canaux ou réseaux sociaux d’autres entreprises ou personnes. T2A n’est pas responsable du traitement de vos données personnelles par l’intermédiaire de ces sites, canaux ou médias. La présente politique ne s’applique pas à leur utilisation.

3. Avec le titulaire du compte T2A

Si un client demande un transport au moyen d’un compte détenu par une autre partie, nous pouvons partager les informations relatives au trajet, y compris les données de localisation en temps réel, avec le titulaire de ce compte. Cela se produit, par exemple, lorsqu’un voyageur utilise le compte T2A de son employeur ou effectue un trajet organisé par une autre personne.

4. Avec les prestataires de services et partenaires commerciaux de T2A

T2A fournit des données à des fournisseurs, consultants, partenaires marketing, organismes de recherche et autres prestataires de services ou partenaires commerciaux. Ceux-ci comprennent :

• les prestataires de traitement et de facilitation des paiements ;
• Google, dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans les applications de T2A. Consultez la politique de confidentialité de Google pour obtenir des informations sur sa collecte et son utilisation des données ;
• les partenaires marketing et fournisseurs de plateformes marketing, y compris les services publicitaires des réseaux sociaux ;
• les fournisseurs de services d’analyse de données ;
• les partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des enquêtes ou des projets de recherche avec T2A ou pour son compte ;
• les fournisseurs qui aident T2A à renforcer la sûreté et la sécurité de ses applications ;
• les consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels ;
• les prestataires de transport indépendants ;
• les partenaires d’assurance et de financement ; et
• les aéroports.

5. Pour des raisons juridiques ou en cas de litige

T2A peut partager les données personnelles de ses clients si elle estime que cela est exigé par la loi, la réglementation, une licence d’exploitation ou un accord applicable, une procédure judiciaire ou une demande officielle, ou lorsque la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou des motifs similaires.

Cela comprend le partage de données personnelles avec les services chargés de l’application de la loi, les autorités de santé publique, d’autres autorités publiques ou des tiers dans la mesure nécessaire pour faire respecter nos Conditions applicables aux voyageurs, nos Conditions de transport ou d’autres politiques, protéger les droits ou les biens de T2A ou les droits, la sécurité ou les biens d’autrui, ou dans le cadre d’une réclamation ou d’un litige lié à l’utilisation de nos services. Si vous utilisez la carte bancaire d’une autre personne, la loi peut nous imposer de partager vos données personnelles, y compris les informations relatives au trajet ou à la commande, avec le titulaire de cette carte.

6. Avec votre consentement

T2A peut partager les données personnelles d’un client d’une autre manière que celles décrites dans la présente politique si elle en informe le client et que celui-ci y consent.

Pour les données traitées en dehors de l’Espace économique européen lorsqu’aucune décision d’adéquation n’est applicable, T2A utilise les clauses contractuelles types définies par la Commission européenne.

Sécurité

T2A protège vos données personnelles au moyen de différentes mesures techniques et organisationnelles, telles que des pare-feu et des accords de traitement des données conclus avec des tiers.

Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez contacter T2A pour exercer les droits suivants. Vous avez le droit :

• d’être informé de la manière dont T2A traite vos données personnelles ;
• d’accéder à vos données personnelles ;
• d’obtenir la confirmation que vos données personnelles sont ou non traitées et, si elles le sont, d’y accéder ;
• de faire rectifier vos données personnelles ;
• de faire effacer vos données personnelles. T2A n’est pas toujours tenue de les supprimer à votre demande : ce droit ne s’applique que dans les situations et dans la mesure prévues par la loi ;
• de limiter le traitement de vos données personnelles. T2A n’est pas toujours tenue de limiter le traitement à votre demande : ce droit ne s’applique que dans les situations et dans la mesure prévues par la loi ;
• de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe ; et
• à la portabilité des données. Ce droit ne peut être exercé que lorsque le traitement repose sur un contrat conclu avec vous.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la présente politique, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits concernant les données personnelles traitées par T2A, envoyez votre demande à privacy@transferz.com.

Si vous estimez que vos droits en tant que personne concernée ont été enfreints, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens : autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous consultez l’un de nos sites Web et qui enregistrent certaines informations relatives au client. Ils sont composés de codes uniques qui nous aident à vous reconnaître lors d’une prochaine visite et à améliorer votre expérience. Nous utilisons également des technologies similaires, telles que le stockage local de votre navigateur, qui enregistrent de petites quantités d’informations sur votre appareil de la même manière. Dans la présente politique, le terme « cookies » englobe ces technologies similaires.

Il existe différents types de cookies selon leur fonctionnalité, leur origine et/ou leur durée de conservation. Nous utilisons deux catégories : le stockage strictement nécessaire (fonctionnel) et les cookies analytiques. Nous n’utilisons pas de cookies pour vous présenter des publicités ou établir un profil vous concernant.

Stockage strictement nécessaire (fonctionnel)

Ce stockage est indispensable pour fournir les fonctionnalités que vous avez demandées et ne nécessite donc pas votre consentement. Nous l’utilisons uniquement sur votre propre appareil et les informations ne sont pas partagées avec des tiers. Nous stockons précisément :

• Votre choix concernant les cookies, afin de nous souvenir si vous avez accepté ou refusé les cookies analytiques. Ce choix est conservé jusqu’à ce que vous le modifiiez ou effaciez les données de votre navigateur.
• Les informations de recherche de votre réservation, telles que les lieux de prise en charge et de dépose, les dates de voyage et le nombre de passagers et de bagages saisis, afin que le formulaire reste renseigné si vous quittez la page puis y revenez. Ces informations sont conservées pendant 24 heures, puis supprimées automatiquement. Cette copie reste uniquement sur votre appareil et sert exclusivement à remplir de nouveau le formulaire ; elle ne nous est pas transmise.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques servent à mesurer les visites sur le site Web. Ils indiquent comment celui-ci est utilisé. T2A réalise des analyses statistiques à partir des informations reçues afin d’améliorer la structure, la navigation et le contenu de notre site Web, ainsi que la fonctionnalité et l’expérience client de notre site et des services associés. Nous ne déposons des cookies analytiques qu’après votre acceptation. La liste à jour des cookies, comprenant le nom, la durée de conservation et le contenu de chacun, est disponible dans notre bannière de cookies.

Gestion des cookies

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies analytiques à tout moment depuis notre bannière de cookies. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur ; les instructions se trouvent dans sa fonction d’aide. Votre navigateur vous permet de consulter et de supprimer les cookies et le stockage local présents sur votre ordinateur ou appareil mobile et de choisir de ne plus les accepter à l’avenir.

Questions ou réclamations ?

Pour toute question ou réclamation concernant la présente politique, envoyez votre demande à privacy@transferz.com.