Informativa sulla privacy e sui cookie

Introduzione

La presente Informativa sulla privacy e sui cookie è di Transferz B.V., iscritta alla Camera di commercio dei Paesi Bassi con il numero 65145615 e con sede legale in Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (di seguito “T2A”, “noi”, “nostro” o “ci”).

Con la presente Informativa sulla privacy e sui cookie (di seguito l’“informativa”), T2A specifica quali dati personali vengono trattati e perché. Inoltre, indica quali cookie vengono utilizzati.

Questa informativa verrà aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche ai requisiti normativi, alle pratiche di trattamento o alle nuove funzionalità aggiunte da T2A. Le modifiche saranno pubblicate sul sito Web pertinente e avranno effetto dal momento della pubblicazione.

Questa informativa descrive come T2A e le sue affiliate, inclusa Transferz, raccolgono e utilizzano i dati personali. Si applica a tutti i clienti delle nostre app, dei nostri siti Web, delle nostre funzionalità o di altri servizi in tutto il mondo. Si applica in particolare a tutti i clienti che richiedono o ricevono servizi di trasporto, compresi quelli il cui trasporto viene richiesto tramite T2A e fornito dai relativi prestatori indipendenti di servizi di trasporto.

Quali dati personali T2A raccoglie e tratta e in che modo

T2A raccoglie:

• dati forniti dai clienti a T2A, ad esempio durante un ordine o la creazione di un account;
• dati generati durante l’utilizzo dei nostri servizi, come dati sulla posizione e sull’uso dell’app; e
• dati provenienti da altre fonti, come i partner di T2A e terze parti che utilizzano le API di T2A.

I seguenti dati vengono raccolti da T2A o per suo conto:

1. Dati forniti dai clienti

Sono compresi:

• Profilo cliente: raccogliamo dati quando i clienti creano o aggiornano i propri account T2A. Possono includere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome utente e password, indirizzo, immagine del profilo e informazioni di pagamento o bancarie, comprese le relative informazioni di verifica.
• Dati del cliente: raccogliamo dati dai clienti che non creano un profilo o un account. Possono includere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, luoghi di prelievo e di destinazione e informazioni di pagamento o bancarie, comprese le relative informazioni di verifica.
• Dati demografici: possiamo raccogliere dati demografici sui clienti, anche tramite sondaggi. In alcuni Paesi possiamo ricevere tali dati anche da terze parti.
• Contenuti dei clienti: raccogliamo le informazioni inviate dai clienti quando contattano l’assistenza T2A, forniscono valutazioni o recensioni su altri clienti oppure contattano T2A in altro modo. Possono essere inclusi commenti, fotografie o altre registrazioni raccolte dai clienti.

2. Dati generati durante l’utilizzo dei nostri servizi

Sono compresi:

• Dati sulla posizione: raccogliamo dati precisi o approssimativi sulla posizione dai dispositivi mobili dei viaggiatori, se questi ci autorizzano a farlo. T2A raccoglie tali dati dal momento in cui una corsa sta per iniziare fino al suo completamento e ogni volta che l’app è attiva in primo piano sul dispositivo mobile. Utilizziamo questi dati per migliorare l’uso delle nostre app, compreso il miglioramento dei luoghi di prelievo, l’attivazione di funzioni di sicurezza e la prevenzione e il rilevamento delle frodi.
• Informazioni sulle transazioni: raccogliamo informazioni sulle transazioni relative all’utilizzo dei nostri servizi, tra cui il tipo di servizio richiesto o fornito, i dettagli dell’ordine, la data e l’ora del servizio, l’importo addebitato e il metodo di pagamento.
• Dati di utilizzo: raccogliamo dati sul modo in cui i clienti interagiscono con i nostri servizi. Sono inclusi date e orari di accesso, funzionalità dell’app o pagine visualizzate, arresti anomali dell’app e altre attività di sistema, tipo di browser e siti o servizi di terze parti utilizzati prima di interagire con i nostri servizi. In alcuni casi raccogliamo tali dati tramite cookie, pixel, tag e tecnologie simili che creano e mantengono identificatori univoci.
• Dati delle comunicazioni: possiamo consentire ai clienti di comunicare con altri e con T2A tramite le app mobili e i siti Web di T2A. Ad esempio, possiamo consentire ad autisti e clienti di chiamarsi, inviarsi messaggi o altri file, generalmente senza rivelare reciprocamente i numeri di telefono. Per fornire questo servizio, T2A può ricevere alcuni dati relativi alle chiamate, ai messaggi o ad altre comunicazioni, compresi data, ora e contenuto. T2A può utilizzare tali dati anche per l’assistenza clienti, compresa la risoluzione di controversie, per finalità di sicurezza, per migliorare prodotti e servizi e per analisi.

3. Dati provenienti da altre fonti

Sono compresi:

• commenti dei clienti, come valutazioni, recensioni o complimenti;
• clienti che partecipano ai nostri programmi di segnalazione. Ad esempio, quando un cliente segnala un’altra persona, riceviamo dal cliente i dati personali della persona segnalata;
• titolari di account T2A che richiedono servizi per conto di altri clienti o consentono a tali clienti di richiedere o ricevere servizi tramite i propri account;
• clienti o altre persone che forniscono informazioni in relazione a reclami o controversie;
• partner di T2A tramite i quali i clienti creano o accedono al proprio account T2A, come prestatori di servizi di pagamento, servizi di social media o app e siti Web che utilizzano le API di T2A o le cui API vengono utilizzate da T2A;
• fonti accessibili al pubblico; e
• fornitori di servizi di marketing.

T2A può combinare i dati raccolti da queste fonti con altri dati in suo possesso.

Come utilizziamo i tuoi dati personali?

T2A raccoglie e utilizza i dati per consentire la prenotazione di servizi di trasporto affidabili e convenienti e di altri prodotti e servizi. Utilizziamo inoltre i dati raccolti:

• per migliorare la sicurezza dei nostri clienti e servizi;
• per l’assistenza clienti;
• per ricerca e sviluppo;
• per consentire le comunicazioni tra clienti e autisti;
• per inviare ai clienti comunicazioni di marketing e non di marketing; e/o
• in relazione a procedimenti legali.

T2A non vende né condivide i dati personali dei clienti con terze parti per le loro attività di marketing diretto, salvo previo consenso dei clienti.

Per quali finalità e su quali basi giuridiche trattiamo i tuoi dati personali?

T2A utilizza i dati raccolti, tra l’altro, per le seguenti finalità:

1. Fornitura di servizi e funzionalità

T2A utilizza i dati raccolti per fornire, personalizzare, mantenere e migliorare i propri prodotti e servizi. Ciò include:

• creare e aggiornare gli account dei clienti;
• consentire la prenotazione e la fornitura, da parte di imprese di trasporto indipendenti, di servizi di trasporto;
• offrire, elaborare o agevolare i pagamenti per i nostri servizi;
• monitorare e condividere l’avanzamento delle corse, in particolare il prelievo;
• offrire funzionalità che consentono ai clienti di condividere informazioni, come recensioni e valutazioni; e
• svolgere le operazioni interne necessarie per fornire i nostri servizi, tra cui risolvere errori software e problemi operativi, eseguire analisi dei dati, test e ricerche e monitorare e analizzare le tendenze di utilizzo e attività.

2. Sicurezza

Utilizziamo i dati personali per contribuire a mantenere la sicurezza e l’integrità dei nostri servizi e clienti. Ciò include:

• utilizzare dati relativi a dispositivo, posizione, profilo e utilizzo, nonché altri dati, per prevenire, individuare e contrastare frodi o attività non sicure; e
• utilizzare le valutazioni e le recensioni dei clienti come base per disattivare gli autisti con valutazioni basse.

3. Assistenza clienti

T2A utilizza le informazioni raccolte, comprese le registrazioni delle chiamate all’assistenza clienti dopo aver informato il cliente e averne ottenuto il consenso, per fornire assistenza. Ciò include:

• indirizzare le domande alla persona appropriata dell’assistenza;
• esaminare e affrontare le richieste dei clienti; e
• monitorare e migliorare le risposte e i processi dell’assistenza clienti.

4. Ricerca e sviluppo

Possiamo utilizzare i dati raccolti per test, ricerca, analisi e sviluppo dei prodotti e per migliorare l’esperienza del cliente. Questo ci aiuta a migliorare la sicurezza dei nostri servizi, a prevenire più efficacemente l’uso dei servizi per scopi illegali o impropri, a sviluppare nuove funzionalità e prodotti e ad agevolare soluzioni assicurative e finanziarie in relazione ai nostri servizi.

5. Comunicazioni

Ad esempio, un autista può inviare un messaggio o chiamare un cliente per confermare un luogo di prelievo, oppure un cliente può contattare un autista per recuperare un oggetto smarrito.

6. Marketing

T2A può utilizzare i dati raccolti per promuovere i propri servizi ai clienti. Ciò include l’invio di comunicazioni su servizi, funzionalità, promozioni, concorsi a premi, studi, sondaggi, notizie, aggiornamenti ed eventi di T2A.

Possiamo inoltre inviare ai clienti comunicazioni su prodotti e servizi offerti dai partner di T2A. Sebbene possiamo inviare tali comunicazioni, non vendiamo i dati personali dei clienti a questi partner o ad altri soggetti, né li condividiamo per finalità proprie di marketing diretto o pubblicità, salvo previo consenso del cliente.

Possiamo utilizzare i dati raccolti per personalizzare le comunicazioni di marketing, comprese le pubblicità, in base, tra l’altro, alla posizione del cliente, al precedente utilizzo dei servizi T2A e alle preferenze e impostazioni.

7. Comunicazioni non commerciali

T2A può utilizzare i dati raccolti per fornire ricevute ai clienti, informarli di modifiche ai nostri termini, servizi o politiche o inviare altre comunicazioni che non abbiano lo scopo di promuovere i servizi o prodotti di T2A o dei suoi partner.

8. Procedimenti e obblighi legali

Possiamo utilizzare i dati personali raccolti per esaminare o affrontare reclami o controversie relativi all’utilizzo dei servizi di T2A, negli altri casi consentiti dalla legge applicabile o su richiesta di autorità di controllo, enti pubblici o autorità competenti.

Raccogliamo e utilizziamo i dati personali soltanto quando disponiamo di una base giuridica. Tali basi includono il trattamento necessario per fornire i servizi e le funzionalità richiesti, per perseguire i legittimi interessi di T2A o di altre parti, per adempiere ai nostri obblighi legali o sulla base del consenso.

La base giuridica applicabile può variare a seconda della località del cliente, ma generalmente comprende il trattamento:

• per fornire i servizi e le funzionalità richiesti. Per fornire i nostri servizi dobbiamo raccogliere e utilizzare determinati dati personali come descritto sopra;
• per i legittimi interessi di T2A o di altre parti. Ciò include l’utilizzo dei dati personali per mantenere e migliorare la sicurezza dei nostri clienti. Ad esempio, utilizziamo i dati personali per impedire ai clienti che hanno tenuto comportamenti inappropriati o pericolosi di utilizzare nuovamente le app T2A, anche conservando i dati dei clienti esclusi. Ciò include inoltre:
  • finalità quali la lotta contro le frodi, il miglioramento dei nostri servizi, il marketing diretto, la ricerca e lo sviluppo; e
  • l’utilizzo dei dati personali nella misura necessaria per gli interessi di altre persone o del pubblico, ad esempio in relazione a richieste legali o assicurative e per proteggere i diritti e la sicurezza altrui;
• per adempiere agli obblighi legali di T2A; e
• con il consenso.

Condivisione dei tuoi dati personali

Alcuni prodotti, servizi e funzionalità di T2A richiedono che, su richiesta di un cliente, condividiamo dati con altri. Possiamo inoltre condividere dati con affiliate, controllate e partner, per motivi legali o in relazione a reclami o controversie. T2A può condividere i dati raccolti:

1. Con gli autisti e/o i prestatori indipendenti di servizi di trasporto

Ciò include la condivisione con gli autisti del nome del viaggiatore, della sua valutazione e dei luoghi di prelievo e/o destinazione.

2. Con il pubblico

Le domande o i commenti inviati dai clienti tramite forum pubblici, come i blog e le pagine social di T2A, possono essere visibili al pubblico, compresi eventuali dati personali inseriti al loro interno.

Il sito Web e le piattaforme online di T2A, compresi i canali social, possono contenere riferimenti o collegamenti ipertestuali a siti Web, canali o social media di altre società o persone. T2A non è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali tramite tali siti, canali o media. La presente informativa non si applica al loro utilizzo.

3. Con il titolare dell’account T2A

Se un cliente richiede un trasporto utilizzando un account appartenente a un’altra parte, possiamo condividere le informazioni sul viaggio, compresi i dati sulla posizione in tempo reale, con il titolare dell’account. Ciò avviene, ad esempio, quando un viaggiatore utilizza l’account T2A del proprio datore di lavoro o effettua un viaggio organizzato da un’altra persona.

4. Con i fornitori di servizi e i partner commerciali di T2A

T2A fornisce dati a fornitori, consulenti, partner di marketing, società di ricerca e altri prestatori di servizi o partner commerciali. Tra questi figurano:

• gestori ed intermediari dei pagamenti;
• Google, in relazione all’utilizzo di Google Maps nelle app T2A. Consulta l’informativa sulla privacy di Google per informazioni sulla raccolta e sull’utilizzo dei dati da parte di Google;
• partner di marketing e fornitori di piattaforme di marketing, compresi i servizi pubblicitari sui social media;
• fornitori di analisi dei dati;
• partner di ricerca, compresi quelli che conducono sondaggi o progetti di ricerca con T2A o per suo conto;
• fornitori che aiutano T2A a migliorare la sicurezza delle proprie app;
• consulenti, avvocati, commercialisti e altri prestatori di servizi professionali;
• prestatori indipendenti di servizi di trasporto;
• partner assicurativi e finanziari; e
• aeroporti.

5. Per motivi legali o in caso di controversia

T2A può condividere i dati personali dei clienti se ritiene che ciò sia richiesto dalla legge, da un regolamento, da una licenza operativa o da un accordo applicabile, da un procedimento legale o da una richiesta governativa, oppure quando la divulgazione sia opportuna per motivi di sicurezza o simili.

Ciò comprende la condivisione dei dati personali con le autorità di contrasto, le autorità sanitarie, altre autorità pubbliche o terze parti, nella misura necessaria per far rispettare le nostre Condizioni per i viaggiatori, le Condizioni di trasporto o altre politiche, proteggere i diritti o i beni di T2A o i diritti, la sicurezza o i beni altrui, oppure in relazione a un reclamo o a una controversia sull’utilizzo dei nostri servizi. Se utilizzi la carta di credito di un’altra persona, potremmo essere tenuti per legge a condividere i tuoi dati personali, comprese le informazioni sul viaggio o sull’ordine, con il titolare della carta.

6. Con il consenso

T2A può condividere i dati personali di un cliente in modi diversi da quelli descritti nella presente informativa se informa il cliente e quest’ultimo acconsente alla condivisione.

Per i dati trattati al di fuori dello Spazio economico europeo quando non sia applicabile una decisione di adeguatezza, T2A utilizza le clausole contrattuali tipo definite dalla Commissione europea.

Sicurezza

T2A protegge i tuoi dati personali mediante diverse misure tecniche e organizzative, come firewall e accordi sul trattamento dei dati con terze parti.

I tuoi diritti

Fatte salve le condizioni previste dalla legge applicabile, puoi contattare T2A per esercitare i seguenti diritti. Hai il diritto di:

• essere informato su come T2A tratta i tuoi dati personali;
• accedere ai tuoi dati personali;
• ricevere conferma del fatto che i tuoi dati personali siano o meno trattati e, in caso affermativo, accedervi;
• ottenere la rettifica dei tuoi dati personali;
• ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali. T2A non è sempre obbligata a cancellarli su richiesta: questo diritto si applica solo nelle situazioni e nella misura previste dalla legge;
• limitare il trattamento dei dati personali che ti riguardano. T2A non è sempre obbligata a limitare il trattamento su richiesta: questo diritto si applica solo nelle situazioni e nella misura previste dalla legge;
• revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso;
• opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto; e
• ottenere la portabilità dei dati. Questo diritto può essere esercitato soltanto quando il trattamento si basa su un accordo con te.

Se hai domande o reclami sulla presente informativa o desideri esercitare uno dei tuoi diritti in relazione ai dati personali trattati da T2A, invia la tua richiesta a privacy@transferz.com.

Se ritieni che i tuoi diritti in qualità di interessato siano stati violati, puoi presentare reclamo all’autorità di controllo competente. Nei Paesi Bassi si tratta dell’Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookie

Che cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono inseriti nel tuo computer o dispositivo mobile quando visiti uno dei nostri siti Web e che memorizzano determinate informazioni sul cliente. Sono composti da codici univoci che ci aiutano a riconoscerti durante una visita successiva e a migliorare la tua esperienza. Utilizziamo anche tecnologie simili, come l’archiviazione locale del browser, che funzionano allo stesso modo salvando piccole quantità di informazioni sul dispositivo. Nella presente informativa, i riferimenti ai “cookie” includono tali tecnologie simili.

Esistono diversi tipi di cookie, distinti in base alla funzione, alla provenienza e/o al periodo di conservazione. Utilizziamo due categorie: archiviazione strettamente necessaria (funzionale) e cookie analitici. Non utilizziamo cookie per mostrarti pubblicità o creare un tuo profilo.

Archiviazione strettamente necessaria (funzionale)

Questa archiviazione è essenziale per fornire le funzionalità richieste e pertanto non richiede il consenso. La utilizziamo soltanto sul tuo dispositivo e le informazioni non vengono condivise con terze parti. Nello specifico, memorizziamo:

• La tua scelta sui cookie, per ricordare se hai accettato o rifiutato i cookie analitici. La scelta viene conservata finché non la modifichi o cancelli i dati del browser.
• I dati della ricerca di prenotazione, come i luoghi di prelievo e destinazione, le date di viaggio e il numero di passeggeri e bagagli inseriti, in modo che il modulo di ricerca resti compilato se lasci la pagina e poi vi ritorni. Questi dati vengono conservati per 24 ore e successivamente cancellati in automatico. La copia memorizzata rimane esclusivamente sul tuo dispositivo e viene utilizzata soltanto per ricompilare il modulo; non ci viene trasmessa.

Cookie analitici

I cookie analitici vengono utilizzati per misurare le visite al sito Web e mostrano come viene utilizzato. T2A esegue analisi statistiche delle informazioni ricevute per migliorare la struttura, la navigazione e il contenuto del nostro sito, nonché la funzionalità e l’esperienza del cliente sul sito e nei servizi correlati. Impostiamo i cookie analitici soltanto dopo che li hai accettati. L’elenco aggiornato dei cookie, compresi il nome, il periodo di conservazione e il contenuto di ciascuno, è disponibile nel nostro banner dei cookie.

Gestione dei cookie

Puoi accettare o rifiutare i cookie analitici in qualsiasi momento tramite il nostro banner dei cookie. Puoi anche modificare le impostazioni del browser; le istruzioni sono disponibili nella funzione di assistenza del browser. Nel browser puoi visualizzare ed eliminare i cookie e i dati archiviati localmente sul computer o dispositivo mobile e scegliere di non accettarli in futuro.

Domande o reclami?

Per domande o reclami sulla presente informativa, invia la tua richiesta a privacy@transferz.com.