Polityka prywatności i plików cookie

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności i plików cookie dotyczy spółki Transferz B.V., zarejestrowanej w Izbie Handlowej w Niderlandach pod numerem 65145615, z siedzibą pod adresem Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (zwanej dalej „T2A” lub „my”, „nas”, „nasze”).

W niniejszej Polityce prywatności i plików cookie (zwanej dalej „polityką”) T2A określa, jakie dane osobowe są przetwarzane i dlaczego. Określa ona również, jakie pliki cookie są wykorzystywane.

Niniejsza polityka będzie okresowo aktualizowana, aby uwzględniać zmiany wymogów prawnych, praktyk przetwarzania lub nowych funkcji dodawanych przez T2A. Wszelkie zmiany polityki zostaną opublikowane w odpowiedniej witrynie i zaczną obowiązywać z chwilą publikacji.

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób T2A i jej podmioty powiązane, w tym Transferz, gromadzą i wykorzystują dane osobowe. Polityka ma zastosowanie do wszystkich klientów naszych aplikacji, witryn internetowych, funkcji i innych usług na całym świecie. W szczególności dotyczy wszystkich klientów zamawiających lub korzystających z transportu, w tym transportu zamówionego za pośrednictwem T2A i świadczonego przez odpowiednich niezależnych dostawców usług transportowych.

Jakie dane osobowe T2A gromadzi i przetwarza oraz w jaki sposób

T2A gromadzi:

• dane przekazywane T2A przez klientów, na przykład podczas składania zamówienia i tworzenia konta;
• dane powstające podczas korzystania z naszych usług, takie jak lokalizacja i korzystanie z aplikacji; oraz
• dane z innych źródeł, takich jak partnerzy T2A i podmioty trzecie korzystające z interfejsów API T2A.

T2A gromadzi samodzielnie lub za pośrednictwem innych podmiotów następujące dane:

1. Dane przekazywane przez klientów

Obejmują one:

• Profil klienta: gromadzimy dane, gdy klienci tworzą lub aktualizują konta T2A. Mogą one obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwę użytkownika i hasło, adres, zdjęcie profilowe oraz dane dotyczące płatności lub rachunku bankowego (w tym powiązane informacje służące do weryfikacji płatności).
• Dane klienta: gromadzimy dane klientów, którzy nie tworzą profilu ani konta. Mogą one obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres, miejsce odbioru i miejsce docelowe oraz dane dotyczące płatności lub rachunku bankowego (w tym powiązane informacje służące do weryfikacji płatności).
• Dane demograficzne: możemy gromadzić dane demograficzne klientów, między innymi za pośrednictwem ankiet. W niektórych krajach możemy również otrzymywać takie dane od podmiotów trzecich.
• Treści klientów: gromadzimy informacje przesyłane przez klientów podczas kontaktu z obsługą klienta T2A, wystawiania ocen lub opinii innym klientom albo innego kontaktu z T2A. Mogą one obejmować uwagi, fotografie lub inne nagrania wykonane przez klientów.

2. Dane powstające podczas korzystania z naszych usług

Obejmują one:

• Dane o lokalizacji: gromadzimy dokładne lub przybliżone dane o lokalizacji z urządzeń mobilnych podróżnych, jeżeli wyrażą na to zgodę. T2A gromadzi te dane od chwili, gdy przejazd ma się rozpocząć, do jego zakończenia oraz zawsze, gdy aplikacja działa na pierwszym planie urządzenia mobilnego. Wykorzystujemy je, aby usprawniać korzystanie z naszych aplikacji, w tym poprawiać wskazywanie miejsc odbioru, udostępniać funkcje bezpieczeństwa oraz zapobiegać oszustwom i je wykrywać.
• Informacje o transakcjach: gromadzimy informacje o transakcjach związanych z korzystaniem z naszych usług, w tym rodzaj zamówionych lub świadczonych usług, szczegóły zamówienia, datę i godzinę wykonania usługi, pobraną kwotę oraz metodę płatności.
• Dane o użytkowaniu: gromadzimy dane o sposobie interakcji klientów z naszymi usługami. Obejmują one między innymi daty i godziny dostępu, używane funkcje aplikacji lub przeglądane strony, awarie aplikacji i inną aktywność systemu, typ przeglądarki oraz witryny lub usługi podmiotów trzecich używane przed skorzystaniem z naszych usług. W niektórych przypadkach gromadzimy te dane za pomocą plików cookie, pikseli, znaczników i podobnych technologii śledzenia, które tworzą i przechowują unikalne identyfikatory.
• Dane dotyczące komunikacji: możemy umożliwiać klientom komunikowanie się z innymi osobami i z T2A za pośrednictwem aplikacji mobilnych i witryn T2A. Możemy na przykład umożliwiać kierowcom i klientom wykonywanie połączeń, wysyłanie wiadomości tekstowych lub innych plików (co do zasady bez ujawniania sobie wzajemnie numerów telefonów). Aby świadczyć tę usługę, T2A może otrzymywać niektóre dane dotyczące połączeń, wiadomości tekstowych lub innej komunikacji, w tym ich datę, godzinę i treść. T2A może również wykorzystywać te dane do obsługi klienta (w tym rozstrzygania sporów między klientami), w celach ochrony i bezpieczeństwa, do ulepszania produktów i usług oraz do analiz.

3. Dane z innych źródeł

Obejmują one:

• Opinie klientów, takie jak oceny, recenzje lub pochwały.
• Dane klientów uczestniczących w naszych programach poleceń. Na przykład gdy klient poleca inną osobę, otrzymujemy od niego dane osobowe tej osoby.
• Dane od właścicieli kont T2A, którzy zamawiają usługi dla innych klientów lub w ich imieniu albo umożliwiają im zamawianie lub otrzymywanie usług za pośrednictwem swoich kont.
• Dane od klientów lub innych osób przekazywane w związku z roszczeniami lub sporami.
• Dane od partnerów T2A, za pośrednictwem których klienci tworzą konto T2A lub uzyskują do niego dostęp, takich jak dostawcy płatności, serwisy społecznościowe albo aplikacje lub witryny korzystające z interfejsów API T2A lub z których interfejsów API korzysta T2A.
• Źródła publicznie dostępne.
• Dostawcy usług marketingowych.

T2A może łączyć dane zgromadzone z tych źródeł z innymi posiadanymi danymi.

Jak wykorzystujemy dane osobowe?

T2A gromadzi i wykorzystuje dane, aby umożliwić rezerwację niezawodnego i wygodnego transportu oraz innych produktów i usług. Gromadzone dane wykorzystujemy również:

• do zwiększania ochrony i bezpieczeństwa naszych klientów i usług;
• do obsługi klienta;
• do badań i rozwoju;
• do umożliwiania komunikacji między klientami a kierowcami;
• do wysyłania klientom komunikatów marketingowych i niemarketingowych; lub
• w związku z postępowaniami prawnymi.

T2A nie sprzedaje ani nie udostępnia danych osobowych klientów podmiotom trzecim na potrzeby ich marketingu bezpośredniego, chyba że klient wyrazi na to zgodę.

W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane osobowe?

T2A wykorzystuje gromadzone dane między innymi w następujących celach:

1. Świadczenie usług i udostępnianie funkcji

T2A wykorzystuje gromadzone dane, aby świadczyć, personalizować, utrzymywać i ulepszać swoje produkty i usługi. Obejmuje to wykorzystywanie danych, aby:

• tworzyć i aktualizować konta klientów;
• umożliwiać rezerwację usług transportowych (oraz ich świadczenie przez niezależne przedsiębiorstwa transportowe);
• oferować, przetwarzać lub ułatwiać płatności za nasze usługi;
• śledzić i udostępniać informacje o przebiegu przejazdu, w szczególności o odbiorze;
• udostępniać funkcje pozwalające klientom dzielić się informacjami, np. opiniami i ocenami;
• wykonywać czynności wewnętrzne niezbędne do świadczenia usług, w tym usuwać błędy oprogramowania i problemy operacyjne, prowadzić analizę danych, testy i badania oraz monitorować i analizować trendy dotyczące użytkowania i aktywności.

2. Ochrona i bezpieczeństwo

Wykorzystujemy dane osobowe, aby pomagać w utrzymaniu ochrony, bezpieczeństwa i integralności naszych usług oraz klientów. Obejmuje to:

• wykorzystywanie danych o urządzeniu, lokalizacji, profilu, użytkowaniu i innych danych w celu zapobiegania oszustwom lub niebezpiecznym działaniom, ich wykrywania i zwalczania;
• wykorzystywanie ocen i opinii klientów jako podstawy do dezaktywowania kont kierowców o niskich ocenach.

3. Obsługa klienta

T2A wykorzystuje gromadzone informacje (w tym nagrania rozmów z obsługą klienta, po uprzednim powiadomieniu klienta i uzyskaniu jego zgody), aby zapewniać obsługę klienta, w tym:

• kierować pytania do właściwego pracownika obsługi klienta;
• badać i rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów; oraz
• monitorować i ulepszać odpowiedzi i procesy obsługi klienta.

4. Badania i rozwój

Możemy wykorzystywać gromadzone dane do testów, badań, analiz i rozwoju produktów oraz w celu poprawy doświadczeń klientów. Pomaga nam to poprawiać ochronę i bezpieczeństwo usług, skuteczniej zapobiegać wykorzystywaniu usług do celów niezgodnych z prawem lub niewłaściwych, opracowywać nowe funkcje i produkty oraz ułatwiać oferowanie rozwiązań ubezpieczeniowych i finansowych związanych z naszymi usługami.

5. Umożliwianie komunikacji

Na przykład kierowca może wysłać wiadomość lub zadzwonić do klienta, aby potwierdzić miejsce odbioru, a klient może skontaktować się z kierowcą w celu odzyskania zagubionego przedmiotu.

6. Marketing

T2A może wykorzystywać gromadzone dane do promowania swoich usług wśród klientów. Obejmuje to wysyłanie klientom informacji o usługach, funkcjach, promocjach, loteriach, badaniach, ankietach, aktualnościach, zmianach i wydarzeniach T2A.

Możemy również wysyłać klientom informacje o produktach i usługach oferowanych przez partnerów T2A. Chociaż możemy przekazywać klientom informacje o produktach i usługach partnerów T2A, nie sprzedajemy ich danych osobowych takim partnerom ani innym podmiotom ani nie udostępniamy im tych danych na potrzeby ich własnego marketingu bezpośredniego lub reklamy, chyba że klient wyrazi na to zgodę.

Możemy wykorzystywać gromadzone dane do personalizacji wysyłanych komunikatów marketingowych (w tym reklam), między innymi na podstawie lokalizacji klienta, wcześniejszego korzystania z usług T2A oraz jego preferencji i ustawień.

7. Komunikacja niemarketingowa

T2A może wykorzystywać gromadzone dane do tworzenia i przekazywania klientom potwierdzeń płatności, informowania ich o zmianach naszych warunków, usług lub polityk albo wysyłania innych komunikatów, które nie mają na celu marketingu usług lub produktów T2A ani jej partnerów.

8. Postępowania i wymogi prawne

Możemy wykorzystywać gromadzone dane osobowe do badania lub rozpatrywania roszczeń lub sporów związanych z korzystaniem z usług T2A, w innych przypadkach dozwolonych przez obowiązujące prawo albo na żądanie organów regulacyjnych, podmiotów państwowych i w ramach urzędowych postępowań wyjaśniających.

Gromadzimy i wykorzystujemy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu zgodna z prawem podstawa. Obejmuje to przetwarzanie danych osobowych klientów w celu świadczenia zamówionych usług i funkcji, w uzasadnionych interesach T2A lub innych podmiotów, w celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych albo na podstawie zgody.

Gromadzimy i wykorzystujemy dane osobowe wyłącznie na co najmniej jednej zgodnej z prawem podstawie. Podstawy te mogą się różnić zależnie od miejsca pobytu klientów, lecz zasadniczo obejmują przetwarzanie danych osobowych:

• w celu świadczenia zamówionych usług i funkcji. Aby świadczyć nasze usługi, musimy gromadzić i wykorzystywać określone dane osobowe zgodnie z powyższym opisem.
• w uzasadnionych interesach T2A lub innych podmiotów. Obejmuje to wykorzystywanie danych osobowych do utrzymywania i zwiększania ochrony oraz bezpieczeństwa klientów. Na przykład wykorzystujemy dane osobowe, aby uniemożliwiać korzystanie z naszych usług klientom, którzy dopuścili się niewłaściwego lub niebezpiecznego zachowania, między innymi poprzez przechowywanie danych zablokowanych klientów, aby zapobiec korzystaniu przez nich z aplikacji T2A. Obejmuje to również:
  • cele takie jak zwalczanie oszustw, ulepszanie usług, marketing bezpośredni, badania i rozwój;
  • wykorzystywanie danych osobowych w zakresie niezbędnym dla interesów innych osób lub ogółu społeczeństwa, na przykład w związku z roszczeniami prawnymi lub ubezpieczeniowymi oraz w celu ochrony praw i bezpieczeństwa innych osób.
• w celu wypełnienia obowiązków prawnych T2A.
• na podstawie zgody.

Udostępnianie danych osobowych

Niektóre produkty, usługi i funkcje T2A wymagają udostępniania danych innym podmiotom na żądanie klienta. Możemy również udostępniać dane naszym podmiotom powiązanym, zależnym i partnerom, ze względów prawnych lub w związku z roszczeniami bądź sporami. T2A może udostępniać gromadzone dane:

1. Innym kierowcom lub niezależnym dostawcom usług transportowych

Obejmuje to udostępnianie kierowcom imienia podróżnego, jego oceny oraz miejsca odbioru lub miejsca docelowego.

2. Ogółowi społeczeństwa

Pytania lub komentarze klientów przesyłane na forach publicznych, takich jak blogi T2A i strony T2A w mediach społecznościowych, mogą być widoczne publicznie, wraz z wszelkimi danymi osobowymi zawartymi w pytaniach lub komentarzach klienta.

Witryna i platformy internetowe T2A (w tym kanały mediów społecznościowych) mogą zawierać odwołania (w tym hiperłącza) do witryn, kanałów lub mediów społecznościowych innych przedsiębiorstw lub osób. T2A nie ponosi odpowiedzialności za przetwarzanie danych osobowych za pośrednictwem takich witryn, kanałów lub mediów. Niniejsza Polityka prywatności i plików cookie nie ma zastosowania do korzystania z takich witryn, kanałów ani mediów.

3. Właścicielowi konta T2A

Jeżeli klient zamawia transport przy użyciu konta należącego do innego podmiotu, możemy udostępnić właścicielowi tego konta informacje o podróży, w tym dane o lokalizacji w czasie rzeczywistym. Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy podróżny korzysta z konta T2A swojego pracodawcy albo odbywa podróż zorganizowaną przez inną osobę.

4. Dostawcom usług i partnerom biznesowym T2A

T2A przekazuje dane dostawcom, konsultantom, partnerom marketingowym, firmom badawczym oraz innym dostawcom usług lub partnerom biznesowym. Obejmują oni:

• podmioty przetwarzające i ułatwiające płatności;
• Google, w związku z korzystaniem z Map Google w aplikacjach T2A (informacje o gromadzeniu i wykorzystywaniu danych przez Google zawiera polityka prywatności Google);
• partnerów marketingowych i dostawców platform marketingowych, w tym usługi reklamowe mediów społecznościowych;
• dostawców usług analizy danych;
• partnerów badawczych, w tym prowadzących ankiety lub projekty badawcze wspólnie z T2A albo w jej imieniu;
• dostawców pomagających T2A zwiększać ochronę i bezpieczeństwo jej aplikacji;
• konsultantów, prawników, księgowych i innych dostawców usług profesjonalnych;
• niezależnych dostawców usług transportowych;
• partnerów ubezpieczeniowych i finansowych; oraz
• porty lotnicze.

5. Ze względów prawnych lub w przypadku sporu

T2A może udostępnić dane osobowe klientów, jeżeli uzna, że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, regulacje, licencja operacyjna lub umowa, postępowanie prawne lub żądanie organu państwowego albo gdy ujawnienie jest właściwe ze względów bezpieczeństwa lub podobnych powodów.

Obejmuje to udostępnianie danych osobowych organom ścigania, organom zdrowia publicznego, innym organom państwowym lub podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do egzekwowania naszych Warunków dla podróżnych, Warunków przewozu lub innych polityk; ochrony praw lub własności T2A albo praw, bezpieczeństwa lub własności innych osób; bądź w przypadku roszczenia lub sporu związanego z korzystaniem z naszych usług. Jeżeli korzystasz z karty kredytowej innej osoby, prawo może wymagać od nas udostępnienia właścicielowi karty Twoich danych osobowych, w tym informacji o podróży lub zamówieniu.

6. Za zgodą

T2A może udostępnić dane osobowe klienta w sposób inny niż opisany w niniejszej polityce, jeżeli poinformuje o tym klienta, a klient wyrazi zgodę na udostępnienie.

W odniesieniu do danych przetwarzanych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, gdy nie ma zastosowania decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, T2A stosuje standardowe klauzule umowne określone przez Komisję Europejską.

Bezpieczeństwo

T2A zabezpiecza dane osobowe za pomocą różnych środków technicznych i organizacyjnych, takich jak zapory sieciowe i umowy powierzenia przetwarzania danych zawierane z podmiotami trzecimi.

Twoje prawa

Z zastrzeżeniem warunków przewidzianych w obowiązującym prawie możesz skontaktować się z T2A, aby skorzystać z następujących praw. Masz prawo do:

• otrzymania informacji o tym, jak T2A przetwarza Twoje dane osobowe;
• dostępu do swoich danych osobowych;
• otrzymania potwierdzenia, czy Twoje dane osobowe są przetwarzane, a jeżeli tak — uzyskania do nich dostępu;
• sprostowania swoich danych osobowych;
• usunięcia swoich danych osobowych. T2A nie zawsze ma obowiązek usunąć dane osobowe na Twoje żądanie: prawo to przysługuje wyłącznie w sytuacjach i zakresie przewidzianych prawem;
• ograniczenia przetwarzania dotyczących Ciebie danych osobowych. T2A nie zawsze ma obowiązek ograniczyć przetwarzanie danych osobowych na Twoje żądanie: prawo to przysługuje wyłącznie w sytuacjach i zakresie przewidzianych prawem;
• wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego; oraz
• przenoszenia danych. Z prawa tego można skorzystać tylko wtedy, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zawartej z Tobą umowy.

W razie pytań lub skarg dotyczących niniejszej Polityki prywatności albo chęci skorzystania z praw dotyczących danych osobowych przetwarzanych przez T2A wyślij wniosek na adres privacy@transferz.com.

Jeżeli uważasz, że Twoje prawa jako osoby, której dane dotyczą, zostały naruszone, masz prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Niderlandach jest nim Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Pliki cookie

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to małe pliki tekstowe umieszczane na komputerze lub urządzeniu mobilnym podczas odwiedzania jednej z naszych witryn, które przechowują określone informacje o kliencie. Zawierają unikalne kody pomagające rozpoznać użytkownika podczas ponownej wizyty i poprawiające jego doświadczenia. Korzystamy również z podobnych technologii, takich jak pamięć lokalna przeglądarki, które działają w ten sam sposób, zapisując niewielkie ilości informacji na urządzeniu. W niniejszej polityce określenie „pliki cookie” obejmuje również te podobne technologie.

Istnieją różne rodzaje plików cookie, rozróżniane według funkcji, źródła lub okresu przechowywania. Stosujemy dwie kategorie: ściśle niezbędne (funkcjonalne) przechowywanie danych oraz analityczne pliki cookie. Nie używamy plików cookie do wyświetlania reklam ani tworzenia profilu użytkownika.

Ściśle niezbędne (funkcjonalne) przechowywanie danych

Przechowywanie tych danych jest niezbędne do udostępniania żądanych funkcji, dlatego nie wymaga zgody. Odbywa się ono wyłącznie na Twoim urządzeniu, a informacje nie są udostępniane podmiotom trzecim. Przechowujemy w szczególności:

• Twój wybór dotyczący plików cookie, aby pamiętać, czy analityczne pliki cookie zostały zaakceptowane, czy odrzucone. Informacja ta jest przechowywana do czasu zmiany wyboru lub jej usunięcia z przeglądarki.
• Dane wyszukiwania rezerwacji (takie jak miejsce odbioru i miejsce docelowe, daty podróży oraz podana liczba pasażerów i sztuk bagażu), aby formularz wyszukiwania pozostał wypełniony po opuszczeniu strony i powrocie do niej. Są one przechowywane przez 24 godziny, a następnie automatycznie usuwane. Ta kopia jest przechowywana wyłącznie na Twoim urządzeniu i służy jedynie do ponownego wypełnienia formularza; nie jest nam przesyłana.

Analityczne pliki cookie

Analityczne pliki cookie służą do celów analitycznych, tj. do pomiaru liczby wizyt w witrynie. Pokazują one sposób korzystania z witryny. Na podstawie informacji otrzymywanych przez T2A sporządzane są analizy statystyczne, które umożliwiają T2A ulepszanie struktury, nawigacji i treści naszej witryny oraz zwiększanie funkcjonalności i poprawę doświadczeń klientów korzystających z witryny i powiązanych usług. Analityczne pliki cookie umieszczamy dopiero po ich zaakceptowaniu. Aktualna lista plików cookie, obejmująca nazwę, okres przechowywania i zawartość każdego z nich, jest dostępna w naszym banerze plików cookie.

Zarządzanie plikami cookie

Analityczne pliki cookie można w dowolnym momencie zaakceptować lub odrzucić za pośrednictwem naszego banera. Można również zmienić ustawienia plików cookie w przeglądarce; odpowiednie instrukcje znajdują się w jej pomocy. W przeglądarce można wyświetlać i usuwać pliki cookie oraz dane pamięci lokalnej przechowywane na komputerze lub urządzeniu mobilnym, a także zablokować ich zapisywanie w przyszłości.

Pytania lub skargi?

W razie pytań lub skarg dotyczących niniejszej polityki wyślij wniosek na adres privacy@transferz.com.