Política de Privacidade e Cookies

Introdução

Esta é a Política de Privacidade e Cookies da Transferz B.V., registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos sob o número 65145615 e com sede social em Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (doravante «T2A», «nós», «nosso» ou «nos»).

Através desta Política de Privacidade e Cookies (doravante «política»), a T2A especifica que dados pessoais são tratados e porquê. Especifica também que cookies são utilizados.

Esta política será atualizada periodicamente para refletir alterações dos requisitos regulamentares, das práticas de tratamento ou novas funcionalidades que a T2A venha a acrescentar. Quaisquer alterações serão publicadas no site relevante e produzirão efeitos a partir da sua publicação.

Esta política descreve como a T2A e as suas afiliadas, incluindo a Transferz, recolhem e utilizam dados pessoais. Aplica-se a todos os clientes das nossas aplicações, sites, funcionalidades ou outros serviços, em qualquer parte do mundo. Aplica-se especificamente a todos os clientes que solicitam ou recebem transporte, incluindo aqueles cujo transporte é solicitado através da T2A e prestado pelos respetivos prestadores independentes de serviços de transporte.

Que dados pessoais a T2A recolhe e trata e de que forma

A T2A recolhe:

• dados fornecidos pelos clientes à T2A, por exemplo, durante uma encomenda ou a criação de uma conta;
• dados criados durante a utilização dos nossos serviços, como dados de localização e utilização da aplicação; e
• dados de outras fontes, como parceiros da T2A e terceiros que utilizam as API da T2A.

Os seguintes dados são recolhidos pela T2A ou em seu nome:

1. Dados fornecidos pelos clientes

Isto inclui:

• Perfil do cliente: recolhemos dados quando os clientes criam ou atualizam as suas contas T2A. Estes podem incluir nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome de utilizador e palavra-passe, morada, fotografia de perfil e informações bancárias ou de pagamento, incluindo as respetivas informações de verificação.
• Dados do cliente: recolhemos dados de clientes que não criam um perfil ou uma conta. Estes podem incluir nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada, locais de recolha e destino e informações bancárias ou de pagamento, incluindo as respetivas informações de verificação.
• Dados demográficos: podemos recolher dados demográficos sobre os clientes, nomeadamente através de inquéritos. Em alguns países, podemos também receber estes dados de terceiros.
• Conteúdo dos clientes: recolhemos as informações enviadas pelos clientes quando contactam o apoio ao cliente da T2A, atribuem classificações ou avaliações a outros clientes ou entram em contacto com a T2A de outra forma. Isto pode incluir comentários, fotografias ou outras gravações efetuadas pelos clientes.

2. Dados criados durante a utilização dos nossos serviços

Isto inclui:

• Dados de localização: recolhemos dados de localização exatos ou aproximados dos dispositivos móveis dos viajantes se estes nos autorizarem a fazê-lo. A T2A recolhe estes dados desde o momento em que uma viagem está prestes a começar até ao seu fim e sempre que a aplicação está ativa em primeiro plano no dispositivo móvel. Utilizamos estes dados para melhorar a utilização das nossas aplicações, incluindo para melhorar os locais de recolha, ativar funcionalidades de segurança e prevenir e detetar fraudes.
• Informações sobre transações: recolhemos informações sobre transações relacionadas com a utilização dos nossos serviços, incluindo o tipo de serviço solicitado ou prestado, os detalhes da encomenda, a data e a hora da prestação, o montante cobrado e o método de pagamento.
• Dados de utilização: recolhemos dados sobre a forma como os clientes interagem com os nossos serviços. Isto inclui datas e horas de acesso, funcionalidades da aplicação ou páginas visualizadas, falhas da aplicação e outras atividades do sistema, tipo de navegador e sites ou serviços de terceiros utilizados antes da interação com os nossos serviços. Em alguns casos, recolhemos estes dados através de cookies, píxeis, etiquetas e tecnologias semelhantes que criam e mantêm identificadores únicos.
• Dados de comunicações: podemos permitir que os clientes comuniquem com outras pessoas e com a T2A através das aplicações móveis e dos sites da T2A. Por exemplo, podemos permitir que motoristas e clientes se telefonem, enviem mensagens ou outros ficheiros, geralmente sem revelarem os respetivos números de telefone. Para prestar este serviço, a T2A pode receber determinados dados sobre as chamadas, mensagens ou outras comunicações, incluindo a data, a hora e o conteúdo. A T2A pode também utilizar estes dados para apoio ao cliente, incluindo a resolução de litígios, para fins de segurança, para melhorar os seus produtos e serviços e para análises.

3. Dados de outras fontes

Isto inclui:

• comentários dos clientes, como classificações, avaliações ou elogios;
• clientes que participam nos nossos programas de recomendação. Por exemplo, quando um cliente recomenda outra pessoa, recebemos desse cliente os dados pessoais da pessoa recomendada;
• titulares de contas T2A que solicitam serviços para outros clientes ou em nome deles, ou que permitem a esses clientes solicitar ou receber serviços através das suas contas;
• clientes ou outras pessoas que fornecem informações relacionadas com reclamações ou litígios;
• parceiros da T2A através dos quais os clientes criam ou acedem à sua conta T2A, como prestadores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou aplicações e sites que utilizam as API da T2A ou cujas API são utilizadas pela T2A;
• fontes acessíveis ao público; e
• prestadores de serviços de marketing.

A T2A pode combinar os dados recolhidos destas fontes com outros dados que detenha.

Como utilizamos os seus dados pessoais?

A T2A recolhe e utiliza dados para permitir a reserva de transportes fiáveis e convenientes e de outros produtos e serviços. Utilizamos também os dados recolhidos:

• para melhorar a segurança dos nossos clientes e serviços;
• para apoio ao cliente;
• para investigação e desenvolvimento;
• para permitir comunicações entre clientes e motoristas;
• para enviar comunicações de marketing e não comerciais aos clientes; e/ou
• em relação com processos judiciais.

A T2A não vende nem partilha dados pessoais dos clientes com terceiros para fins de marketing direto próprio desses terceiros, exceto com o consentimento dos clientes.

Para que fins e com que fundamentos tratamos os seus dados pessoais?

A T2A utiliza os dados recolhidos, entre outros, para os seguintes fins:

1. Prestação de serviços e funcionalidades

A T2A utiliza os dados recolhidos para prestar, personalizar, manter e melhorar os seus produtos e serviços. Isto inclui:

• criar e atualizar contas de clientes;
• permitir a reserva e a prestação, por empresas de transporte independentes, de serviços de transporte;
• oferecer, processar ou facilitar pagamentos pelos nossos serviços;
• acompanhar e partilhar o progresso das viagens, especificamente a recolha;
• disponibilizar funcionalidades que permitem aos clientes partilhar informações, como avaliações e classificações; e
• realizar operações internas necessárias para prestar os nossos serviços, incluindo resolver erros de software e problemas operacionais, realizar análises de dados, testes e investigação e monitorizar e analisar tendências de utilização e atividade.

2. Segurança

Utilizamos dados pessoais para ajudar a manter a segurança e a integridade dos nossos serviços e clientes. Isto inclui:

• utilizar dados do dispositivo, localização, perfil e utilização, bem como outros dados, para prevenir, detetar e combater fraudes ou atividades inseguras; e
• utilizar as classificações e avaliações dos clientes como fundamento para desativar motoristas com classificações baixas.

3. Apoio ao cliente

A T2A utiliza as informações recolhidas, incluindo gravações de chamadas de apoio ao cliente após informar o cliente e obter o seu consentimento, para prestar assistência. Isto inclui:

• encaminhar perguntas para a pessoa adequada do apoio ao cliente;
• investigar e responder às preocupações dos clientes; e
• monitorizar e melhorar as nossas respostas e processos de apoio ao cliente.

4. Investigação e desenvolvimento

Podemos utilizar os dados recolhidos para testes, investigação, análise e desenvolvimento de produtos e para melhorar a experiência do cliente. Isto ajuda-nos a reforçar a segurança dos nossos serviços, melhorar a nossa capacidade de impedir a utilização dos serviços para fins ilegais ou impróprios, desenvolver novas funcionalidades e produtos e facilitar soluções de seguros e financiamento relacionadas com os nossos serviços.

5. Permitir comunicações

Por exemplo, um motorista pode enviar uma mensagem ou telefonar a um cliente para confirmar um local de recolha, ou um cliente pode contactar um motorista para recuperar um objeto perdido.

6. Marketing

A T2A pode utilizar os dados recolhidos para promover os nossos serviços junto dos clientes. Isto inclui enviar comunicações sobre serviços, funcionalidades, promoções, sorteios, estudos, inquéritos, notícias, atualizações e eventos da T2A.

Podemos também enviar aos clientes comunicações sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros da T2A. Embora possamos enviar essas comunicações, não vendemos os dados pessoais dos clientes a esses parceiros ou a outras pessoas nem os partilhamos para os seus próprios fins de marketing direto ou publicidade, exceto com o consentimento do cliente.

Podemos utilizar os dados recolhidos para personalizar as comunicações de marketing, incluindo publicidade, com base, entre outros fatores, na localização do cliente, na utilização anterior dos serviços T2A e nas suas preferências e definições.

7. Comunicações não comerciais

A T2A pode utilizar os dados recolhidos para fornecer recibos aos clientes, informá-los sobre alterações aos nossos termos, serviços ou políticas ou enviar outras comunicações que não se destinem a promover os serviços ou produtos da T2A ou dos seus parceiros.

8. Processos e requisitos legais

Podemos utilizar os dados pessoais recolhidos para investigar ou tratar reclamações ou litígios relacionados com a utilização dos serviços da T2A, noutros casos permitidos pela legislação aplicável ou a pedido de entidades reguladoras, entidades governamentais ou autoridades competentes.

Só recolhemos e utilizamos dados pessoais quando existe uma base legal para tal. Estas bases incluem o tratamento necessário para prestar os serviços e funcionalidades solicitados, para os interesses legítimos da T2A ou de outras partes, para cumprir as nossas obrigações legais ou com base no consentimento.

A base legal aplicável pode variar consoante a localização do cliente, mas geralmente inclui o tratamento:

• para prestar os serviços e funcionalidades solicitados. Para prestar os nossos serviços, temos de recolher e utilizar determinados dados pessoais, conforme descrito acima;
• para os interesses legítimos da T2A ou de outras partes. Isto inclui utilizar dados pessoais para manter e melhorar a segurança dos nossos clientes. Por exemplo, utilizamos dados pessoais para impedir que clientes que tenham tido comportamentos impróprios ou perigosos voltem a utilizar as aplicações da T2A, incluindo através da conservação dos dados de clientes excluídos. Inclui ainda:
  • fins como o combate à fraude, a melhoria dos nossos serviços, o marketing direto, a investigação e o desenvolvimento; e
  • a utilização de dados pessoais na medida necessária para os interesses de outras pessoas ou do público, por exemplo, em relação a reclamações legais ou de seguros e para proteger os direitos e a segurança de terceiros;
• para cumprir as obrigações legais da T2A; e
• com consentimento.

Partilha dos seus dados pessoais

Alguns produtos, serviços e funcionalidades da T2A exigem que partilhemos dados com outras pessoas a pedido de um cliente. Podemos também partilhar dados com afiliadas, subsidiárias e parceiros, por motivos legais ou relacionados com reclamações ou litígios. A T2A pode partilhar os dados recolhidos:

1. Com motoristas e/ou prestadores independentes de serviços de transporte

Isto inclui partilhar com os motoristas o primeiro nome, a classificação e os locais de recolha e/ou destino do viajante.

2. Com o público em geral

As perguntas ou comentários enviados pelos clientes através de fóruns públicos, como os blogues e as páginas da T2A nas redes sociais, podem ser visíveis ao público, incluindo os dados pessoais neles incluídos.

O site e as plataformas online da T2A, incluindo os canais de redes sociais, podem conter referências ou hiperligações para sites, canais ou redes sociais de outras empresas ou pessoas. A T2A não é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais através desses sites, canais ou meios. Esta política não se aplica à sua utilização.

3. Com o titular da conta T2A

Se um cliente solicitar transporte através de uma conta pertencente a outra parte, podemos partilhar as informações da viagem, incluindo dados de localização em tempo real, com o titular dessa conta. Isto acontece, por exemplo, quando um viajante utiliza a conta T2A do seu empregador ou efetua uma viagem organizada por outra pessoa.

4. Com prestadores de serviços e parceiros comerciais da T2A

A T2A fornece dados a fornecedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de investigação e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Estes incluem:

• processadores e facilitadores de pagamentos;
• a Google, em relação à utilização do Google Maps nas aplicações da T2A. Consulte a política de privacidade da Google para obter informações sobre a recolha e utilização de dados pela Google;
• parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade nas redes sociais;
• prestadores de serviços de análise de dados;
• parceiros de investigação, incluindo os que realizam inquéritos ou projetos de investigação com a T2A ou em seu nome;
• fornecedores que ajudam a T2A a melhorar a segurança das suas aplicações;
• consultores, advogados, contabilistas e outros prestadores de serviços profissionais;
• prestadores independentes de serviços de transporte;
• parceiros de seguros e financiamento; e
• aeroportos.

5. Por motivos legais ou em caso de litígio

A T2A pode partilhar dados pessoais dos clientes se considerar que tal é exigido pela legislação, regulamentação, licença de exploração ou acordo aplicável, por um processo judicial ou por um pedido governamental, ou quando a divulgação seja adequada por motivos de segurança ou semelhantes.

Isto inclui partilhar dados pessoais com autoridades policiais, autoridades de saúde pública, outras entidades governamentais ou terceiros, na medida necessária para fazer cumprir os nossos Termos para Viajantes, Termos de Transporte ou outras políticas, proteger os direitos ou bens da T2A ou os direitos, a segurança ou os bens de terceiros, ou em relação a uma reclamação ou litígio relativo à utilização dos nossos serviços. Se utilizar o cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser legalmente obrigados a partilhar os seus dados pessoais, incluindo informações sobre a viagem ou encomenda, com o titular do cartão.

6. Com consentimento

A T2A pode partilhar os dados pessoais de um cliente de formas diferentes das descritas nesta política se informar o cliente e este consentir na partilha.

Para dados tratados fora do Espaço Económico Europeu quando não seja aplicável uma decisão de adequação, a T2A utiliza as cláusulas contratuais-tipo definidas pela Comissão Europeia.

Segurança

A T2A protege os seus dados pessoais através de diversas medidas técnicas e organizacionais, como firewalls e acordos de tratamento de dados com terceiros.

Os seus direitos

Sujeito às condições previstas na legislação aplicável, pode contactar a T2A para exercer os seguintes direitos. Tem o direito de:

• ser informado sobre como a T2A trata os seus dados pessoais;
• aceder aos seus dados pessoais;
• obter a confirmação de que os seus dados pessoais são ou não tratados e, em caso afirmativo, aceder-lhes;
• solicitar a retificação dos seus dados pessoais;
• solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. A T2A nem sempre é obrigada a eliminá-los a seu pedido; este direito só se aplica nas situações e na medida previstas por lei;
• solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. A T2A nem sempre é obrigada a limitar o tratamento a seu pedido; este direito só se aplica nas situações e na medida previstas por lei;
• retirar o seu consentimento quando o tratamento se baseia nele;
• opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto; e
• solicitar a portabilidade dos dados. Este direito só pode ser exercido quando o tratamento se baseia num acordo consigo.

Se tiver dúvidas ou reclamações sobre esta política, ou pretender exercer algum dos seus direitos relativamente aos dados pessoais tratados pela T2A, envie o seu pedido para privacy@transferz.com.

Se considerar que os seus direitos enquanto titular dos dados foram violados, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente. Nos Países Baixos, esta é a Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

O que são cookies?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto colocados no seu computador ou dispositivo móvel quando visita um dos nossos sites e que guardam determinadas informações sobre o cliente. São compostos por códigos únicos que nos ajudam a reconhecê-lo numa visita futura e a melhorar a sua experiência. Utilizamos também tecnologias semelhantes, como o armazenamento local do navegador, que funcionam da mesma forma, guardando pequenas quantidades de informação no seu dispositivo. Nesta política, as referências a «cookies» incluem estas tecnologias semelhantes.

Existem diferentes tipos de cookies, consoante a sua função, origem e/ou período de conservação. Utilizamos duas categorias: armazenamento estritamente necessário (funcional) e cookies analíticos. Não utilizamos cookies para lhe mostrar publicidade nem para criar um perfil sobre si.

Armazenamento estritamente necessário (funcional)

Este armazenamento é essencial para disponibilizar as funcionalidades solicitadas, pelo que não requer o seu consentimento. Utilizamo-lo apenas no seu próprio dispositivo e as informações não são partilhadas com terceiros. Em concreto, guardamos:

• A sua escolha de cookies, para nos lembrarmos se aceitou ou recusou os cookies analíticos. Esta escolha é conservada até que a altere ou elimine os dados do navegador.
• Os dados da sua pesquisa de reserva, como os locais de recolha e destino, as datas da viagem e o número de passageiros e bagagens introduzidos, para que o formulário de pesquisa continue preenchido se sair da página e regressar. Estes dados são conservados durante 24 horas e depois eliminados automaticamente. A cópia guardada permanece apenas no seu dispositivo e é utilizada exclusivamente para voltar a preencher o formulário; não nos é transmitida.

Cookies analíticos

Os cookies analíticos são utilizados para medir as visitas ao site e mostram como este é utilizado. A T2A realiza análises estatísticas das informações recebidas para melhorar a estrutura, navegação e conteúdo do nosso site, bem como a funcionalidade e a experiência do cliente no site e nos serviços associados. Só colocamos cookies analíticos depois de os ter aceitado. A lista atual de cookies, incluindo o nome, período de conservação e conteúdo de cada um, está disponível no nosso banner de cookies.

Gestão de cookies

Pode aceitar ou recusar cookies analíticos a qualquer momento através do nosso banner de cookies. Pode também alterar as definições de cookies do navegador; encontrará instruções na respetiva função de ajuda. No navegador, pode consultar e eliminar os cookies e o armazenamento local presentes no seu computador ou dispositivo móvel e optar por não os aceitar no futuro.

Dúvidas ou reclamações?

Se tiver dúvidas ou reclamações sobre esta política, envie o seu pedido para privacy@transferz.com.