Integritets- och cookiepolicy

Inledning

Detta är integritets- och cookiepolicyn för Transferz B.V., registrerat hos den nederländska handelskammaren under nummer 65145615, med säte på Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht (nedan ”T2A” eller ”vi”, ”vår”, ”oss”).

I denna integritets- och cookiepolicy (nedan ”policyn”) anger T2A vilka personuppgifter som behandlas och varför. Den anger även vilka cookies som används.

Policyn uppdateras från tid till annan för att återspegla ändrade lagkrav, behandlingsmetoder eller nya funktioner som T2A kan lägga till. Sådana ändringar publiceras på den berörda webbplatsen och träder i kraft när de publiceras.

Policyn beskriver hur T2A och dess närstående bolag, inklusive Transferz, samlar in och använder personuppgifter. Den gäller alla kunder som använder våra appar, webbplatser, funktioner eller andra tjänster var som helst i världen. Den gäller särskilt alla kunder som beställer eller tar emot transport, inklusive transport som beställs via T2A och tillhandahålls av relevanta oberoende transportleverantörer.

Vilka personuppgifter T2A samlar in och behandlar samt hur

T2A samlar in:

• uppgifter som kunder lämnar till T2A, exempelvis vid beställning och skapande av konto;
• uppgifter som skapas när våra tjänster används, såsom plats- och appanvändningsuppgifter; och
• uppgifter från andra källor, såsom T2A:s partner och tredje parter som använder T2A:s API:er.

Följande uppgifter samlas in av T2A eller för T2A:s räkning:

1. Uppgifter som kunder lämnar

Detta omfattar:

• Kundprofil: vi samlar in uppgifter när kunder skapar eller uppdaterar sina T2A-konton. Det kan omfatta namn, e-postadress, telefonnummer, användarnamn och lösenord, adress, profilbild samt betalnings- eller bankuppgifter (inklusive tillhörande uppgifter för betalningsverifiering).
• Kunduppgifter: vi samlar in uppgifter från kunder som inte skapar någon kundprofil eller något konto. Det kan omfatta namn, e-postadress, telefonnummer, adress, upphämtnings- och avlämningsplats samt betalnings- eller bankuppgifter (inklusive tillhörande uppgifter för betalningsverifiering).
• Demografiska uppgifter: vi kan samla in demografiska uppgifter om kunder, bland annat genom kundundersökningar. I vissa länder kan vi också få sådana uppgifter från tredje parter.
• Kundinnehåll: vi samlar in information som kunder skickar in när de kontaktar T2A:s kundtjänst, lämnar betyg eller omdömen om andra kunder eller på annat sätt kontaktar T2A. Det kan omfatta återkoppling, fotografier eller andra inspelningar som kunder har gjort.

2. Uppgifter som skapas när våra tjänster används

Detta omfattar:

• Platsuppgifter: vi samlar in exakta eller ungefärliga platsuppgifter från resenärers mobila enheter om de tillåter det. T2A samlar in uppgifterna från det att en resa ska börja till dess att den är avslutad samt när appen körs i förgrunden på den mobila enheten. Vi använder uppgifterna för att förbättra användningen av våra appar, bland annat för att förbättra upphämtningsplatser, möjliggöra säkerhetsfunktioner samt förebygga och upptäcka bedrägerier.
• Transaktionsuppgifter: vi samlar in transaktionsuppgifter som rör användningen av våra tjänster, inklusive typen av tjänst som beställts eller tillhandahållits, beställningsuppgifter, datum och tid då tjänsten tillhandahölls, debiterat belopp och betalningsmetod.
• Användningsuppgifter: vi samlar in uppgifter om hur kunder interagerar med våra tjänster. Det omfattar exempelvis datum och tider för åtkomst, appfunktioner eller sidor som visats, appkrascher och annan systemaktivitet, webbläsartyp samt tredje parts webbplatser eller tjänster som använts före interaktionen med våra tjänster. I vissa fall samlar vi in uppgifterna genom cookies, pixlar, taggar och liknande spårningsteknik som skapar och lagrar unika identifierare.
• Kommunikationsuppgifter: vi kan göra det möjligt för kunder att kommunicera med andra och med T2A genom T2A:s mobilappar och webbplatser. Exempelvis kan vi göra det möjligt för förare och kunder att ringa, skicka sms eller andra filer till varandra (vanligen utan att deras telefonnummer lämnas ut till den andra parten). För att tillhandahålla denna tjänst kan T2A ta emot vissa uppgifter om samtal, sms eller annan kommunikation, inklusive datum, tid och innehåll. T2A kan även använda uppgifterna för kundtjänst (inklusive för att lösa tvister mellan kunder), för skydds- och säkerhetsändamål, för att förbättra våra produkter och tjänster samt för analys.

3. Uppgifter från andra källor

Detta omfattar:

• Kundåterkoppling, såsom betyg, omdömen eller beröm.
• Kunder som deltar i våra värvningsprogram. När en kund exempelvis värvar en annan person får vi den värvade personens personuppgifter från kunden.
• T2A-kontoinnehavare som beställer tjänster för eller på uppdrag av andra kunder, eller som gör det möjligt för dessa kunder att beställa eller ta emot tjänster genom deras konton.
• Kunder eller andra som lämnar information i samband med anspråk eller tvister.
• T2A-partner genom vilka kunder skapar eller får åtkomst till sitt T2A-konto, såsom betaltjänstleverantörer, sociala medietjänster eller appar och webbplatser som använder T2A:s API:er eller vars API:er T2A använder.
• Allmänt tillgängliga källor.
• Leverantörer av marknadsföringstjänster.

T2A kan kombinera uppgifter från dessa källor med andra uppgifter som T2A innehar.

Hur använder vi dina personuppgifter?

T2A samlar in och använder uppgifter för att möjliggöra bokning av pålitliga och bekväma transporter samt andra produkter och tjänster. Vi använder också de uppgifter vi samlar in:

• för att förbättra våra kunders och tjänsters skydd och säkerhet;
• för kundtjänst;
• för forskning och utveckling;
• för att möjliggöra kommunikation mellan kunder och förare;
• för att skicka marknadsföringskommunikation och annan kommunikation till kunder; och/eller
• i samband med rättsliga förfaranden.

T2A säljer eller delar inte kunders personuppgifter med tredje parter för deras direktmarknadsföring, utom med kundens samtycke.

För vilka ändamål och på vilka grunder behandlar vi dina personuppgifter?

T2A använder de uppgifter som samlas in för bland annat följande ändamål:

1. Tillhandahålla tjänster och funktioner

T2A använder uppgifterna för att tillhandahålla, anpassa, underhålla och förbättra våra produkter och tjänster. Det innefattar att använda uppgifter för att:

• skapa och uppdatera kundkonton;
• möjliggöra bokning (och oberoende transportföretags tillhandahållande) av transporttjänster;
• erbjuda, behandla eller förmedla betalningar för våra tjänster;
• följa och dela resans förlopp, särskilt upphämtningen;
• möjliggöra funktioner som låter kunder dela information, exempelvis omdömen och betyg;
• utföra interna åtgärder som krävs för våra tjänster, inklusive att felsöka programvarufel och driftsproblem, utföra dataanalys, tester och forskning samt övervaka och analysera användnings- och aktivitetstrender.

2. Skydd och säkerhet

Vi använder personuppgifter för att bidra till att upprätthålla våra tjänsters och kunders skydd, säkerhet och integritet. Det omfattar:

• att använda enhets-, plats-, profil- och användningsuppgifter samt andra uppgifter för att förebygga, upptäcka och bekämpa bedrägerier eller osäkra aktiviteter;
• att använda kundbetyg och omdömen som grund för att inaktivera förare med låga betyg.

3. Kundtjänst

T2A använder den information vi samlar in (inklusive inspelningar av kundtjänstsamtal efter att kunden informerats och samtyckt) för att tillhandahålla kundtjänst, bland annat för att:

• vidarebefordra frågor till rätt kundtjänstmedarbetare;
• utreda och hantera kunders frågor; och
• övervaka och förbättra våra kundtjänstsvar och processer.

4. Forskning och utveckling

Vi kan använda uppgifterna för tester, forskning, analys och produktutveckling samt för att förbättra kundupplevelsen. Det hjälper oss att förbättra våra tjänsters skydd och säkerhet, förbättra vår förmåga att förhindra att tjänsterna används för olagliga eller otillbörliga ändamål, utveckla nya funktioner och produkter samt underlätta försäkrings- och finansieringslösningar i samband med våra tjänster.

5. Möjliggöra kommunikation

En förare kan exempelvis skicka ett meddelande eller ringa en kund för att bekräfta en upphämtningsplats, eller en kund kan kontakta en förare för att hämta ett kvarglömt föremål.

6. Marknadsföring

T2A kan använda uppgifterna för att marknadsföra våra tjänster till kunder. Det omfattar kommunikation om T2A:s tjänster, funktioner, kampanjer, utlottningar, studier, undersökningar, nyheter, uppdateringar och evenemang.

Vi kan även skicka kommunikation om produkter och tjänster som erbjuds av T2A:s partner. Även om vi kan skicka sådan kommunikation säljer vi inte kunders personuppgifter till och delar dem inte med dessa partner eller andra för deras egen direktmarknadsföring eller reklam, utom med kundens samtycke.

Vi kan använda uppgifterna för att anpassa den marknadsföringskommunikation (inklusive annonser) som vi skickar, bland annat utifrån kundens plats, tidigare användning av T2A:s tjänster samt preferenser och inställningar.

7. Kommunikation som inte är marknadsföring

T2A kan använda uppgifterna för att skapa och ge kunder kvitton, informera dem om ändringar av våra villkor, tjänster eller policyer eller skicka annan kommunikation vars syfte inte är att marknadsföra T2A:s eller dess partners tjänster eller produkter.

8. Rättsliga förfaranden och krav

Vi kan använda personuppgifter för att utreda eller hantera anspråk eller tvister som rör användning av T2A:s tjänster, på annat sätt som tillåts enligt tillämplig lag eller på begäran av tillsynsmyndigheter, myndigheter eller vid officiella utredningar.

Vi samlar in och använder personuppgifter endast när vi har en laglig grund. Detta innefattar behandling för att tillhandahålla begärda tjänster och funktioner, för T2A:s eller andra parters berättigade intressen, för att fullgöra våra rättsliga skyldigheter eller med stöd av samtycke.

Vi samlar in och använder personuppgifter endast när det finns en eller flera lagliga grunder. Grunderna kan variera beroende på var kunderna befinner sig, men omfattar i allmänhet behandling:

• för att tillhandahålla begärda tjänster och funktioner. För att tillhandahålla våra tjänster måste vi samla in och använda vissa personuppgifter enligt beskrivningen ovan.
• för T2A:s eller andra parters berättigade intressen. Det omfattar användning av personuppgifter för att upprätthålla och förbättra kundernas skydd och säkerhet. Vi använder exempelvis personuppgifter för att hindra kunder som har uppträtt olämpligt eller farligt från att använda våra tjänster, bland annat genom att behålla uppgifter om avstängda kunder för att förhindra att de använder T2A:s appar. Det omfattar även:
  • ändamål såsom att bekämpa bedrägerier, förbättra våra tjänster, direktmarknadsföring, forskning och utveckling;
  • användning av personuppgifter i den utsträckning som krävs för andra personers eller allmänhetens intressen, exempelvis i samband med rättsliga anspråk eller försäkringsanspråk och för att skydda andras rättigheter och säkerhet.
• för att fullgöra T2A:s rättsliga skyldigheter.
• med samtycke.

Utbyte av dina personuppgifter

Vissa av T2A:s produkter, tjänster och funktioner kräver att vi delar uppgifter med andra på kundens begäran. Vi kan även dela uppgifter med våra närstående bolag, dotterbolag och partner av rättsliga skäl eller i samband med anspråk eller tvister. T2A kan dela de uppgifter vi samlar in:

1. Med andra förare och/eller oberoende transportleverantörer

Detta omfattar att dela resenärens förnamn, betyg samt upphämtnings- och/eller avlämningsplats med förare.

2. Med allmänheten

Frågor eller kommentarer som kunder skickar via offentliga forum, såsom T2A:s bloggar och sidor i sociala medier, kan visas offentligt, inklusive personuppgifter i kundens fråga eller kommentar.

T2A:s webbplats och onlineplattformar (inklusive kanaler i sociala medier) kan hänvisa till (bland annat genom hyperlänkar) andra företags eller personers webbplatser, kanaler eller sociala medier. T2A ansvarar inte för behandling av dina personuppgifter via dessa webbplatser, kanaler eller medier. Denna integritets- och cookiepolicy gäller inte användningen av dem.

3. Med innehavaren av T2A-kontot

Om en kund beställer transport med ett konto som ägs av någon annan kan vi dela kundens reseuppgifter, inklusive platsuppgifter i realtid, med kontoinnehavaren. Det sker exempelvis när en resenär använder sin arbetsgivares T2A-konto eller gör en resa som någon annan har ordnat.

4. Med T2A:s tjänsteleverantörer och affärspartner

T2A lämnar uppgifter till leverantörer, konsulter, marknadsföringspartner, undersökningsföretag och andra tjänsteleverantörer eller affärspartner. Dessa omfattar:

• betalningsförmedlare och aktörer som underlättar betalningar;
• Google, i samband med användningen av Google Maps i T2A:s appar (se Googles integritetspolicy för information om deras insamling och användning av uppgifter);
• marknadsföringspartner och leverantörer av marknadsföringsplattformar, inklusive annonseringstjänster i sociala medier;
• leverantörer av dataanalys;
• forskningspartner, inklusive de som utför undersökningar eller forskningsprojekt tillsammans med eller för T2A;
• leverantörer som hjälper T2A att förbättra apparnas skydd och säkerhet;
• konsulter, jurister, revisorer och andra professionella tjänsteleverantörer;
• oberoende transportleverantörer;
• försäkrings- och finansieringspartner; och
• flygplatser.

5. Av rättsliga skäl eller vid en tvist

T2A kan dela kunders personuppgifter om vi anser att det krävs enligt tillämplig lag, föreskrift, verksamhetslicens eller avtal, rättsligt förfarande eller myndighetsbegäran, eller om utlämnandet annars är lämpligt av säkerhetsskäl eller liknande skäl.

Detta omfattar att dela personuppgifter med brottsbekämpande myndigheter, folkhälsomyndigheter, andra myndigheter eller tredje parter när det krävs för att genomdriva våra Resenärsvillkor, Transportvillkor eller andra policyer; skydda T2A:s rättigheter eller egendom eller andras rättigheter, säkerhet eller egendom; eller vid ett anspråk eller en tvist som rör våra tjänster. Om du använder någon annans kreditkort kan vi vara rättsligt skyldiga att dela dina personuppgifter, inklusive rese- eller beställningsuppgifter, med kortinnehavaren.

6. Med samtycke

T2A kan dela en kunds personuppgifter på annat sätt än vad som beskrivs i denna policy om vi informerar kunden och kunden samtycker till delningen.

För uppgifter som behandlas utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, när inget beslut om adekvat skyddsnivå är tillämpligt, använder T2A de standardavtalsklausuler som fastställts av Europeiska kommissionen.

Säkerhet

T2A skyddar dina personuppgifter genom olika tekniska och organisatoriska åtgärder, såsom brandväggar och personuppgiftsbiträdesavtal med tredje parter.

Dina rättigheter

Med förbehåll för villkoren i tillämplig lag kan du kontakta T2A för att utöva följande rättigheter. Du har rätt att:

• informeras om hur T2A behandlar dina personuppgifter;
• få tillgång till dina personuppgifter;
• få bekräftelse på om dina personuppgifter behandlas och, om så är fallet, få tillgång till dem;
• få dina personuppgifter rättade;
• få dina personuppgifter raderade. T2A är inte alltid skyldigt att radera uppgifterna på din begäran: denna rätt gäller endast i de situationer och i den utsträckning som föreskrivs i lag;
• begränsa behandlingen av personuppgifter som rör dig. T2A är inte alltid skyldigt att begränsa behandlingen på din begäran: denna rätt gäller endast i de situationer och i den utsträckning som föreskrivs i lag;
• återkalla ditt samtycke när behandlingen grundas på ditt samtycke;
• invända mot behandling av dina personuppgifter för direktmarknadsföring; och
• få uppgifterna överförda. Denna rätt kan endast utövas när behandlingen sker med stöd av ett avtal med dig.

Om du har frågor eller klagomål om denna integritetspolicy eller vill utöva någon av dina rättigheter avseende personuppgifter som T2A behandlar, skicka din begäran till privacy@transferz.com.

Om du anser att dina rättigheter som registrerad har åsidosatts har du rätt att lämna in ett klagomål till behörig tillsynsmyndighet. I Nederländerna är detta Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Cookies

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som placeras på din dator eller mobila enhet när du besöker någon av våra webbplatser och som lagrar viss kundinformation. Cookies består av unika koder som hjälper oss att känna igen dig när du återvänder till webbplatsen och förbättrar din kundupplevelse. Vi använder även liknande teknik, såsom webbläsarens lokala lagring, som fungerar på samma sätt genom att spara små mängder information på din enhet. Hänvisningar till ”cookies” i denna policy omfattar även sådan liknande teknik.

Det finns olika typer av cookies som skiljer sig åt efter funktion, källa och/eller lagringstid. Vi använder två kategorier: absolut nödvändig (funktionell) lagring och analytiska cookies. Vi använder inte cookies för att visa reklam för dig eller skapa en profil av dig.

Absolut nödvändig (funktionell) lagring

Denna lagring krävs för funktioner som du har begärt och behöver därför inte ditt samtycke. Vi använder den endast på din egen enhet och informationen delas inte med tredje parter. Vi lagrar särskilt:

• Ditt cookieval, så att vi kan komma ihåg om du har godkänt eller avböjt analytiska cookies. Valet sparas tills du ändrar det eller rensar det från webbläsaren.
• Dina sökuppgifter för bokningen (såsom upphämtnings- och avlämningsplats, resedatum samt det antal passagerare och väskor du anger), så att sökformuläret fortfarande är ifyllt om du lämnar det och återvänder. Uppgifterna sparas i 24 timmar och raderas sedan automatiskt. Kopian lagras endast på din enhet och används enbart för att fylla i formuläret på nytt; den överförs inte till oss.

Analytiska cookies

Analytiska cookies används för analytiska ändamål, det vill säga för att mäta besök på webbplatsen. De visar hur webbplatsen används. Statistiska analyser görs utifrån den information T2A tar emot, och analyserna gör det möjligt för T2A att förbättra webbplatsens struktur, navigering och innehåll samt webbplatsens och de tillhörande tjänsternas funktion och kundupplevelse. Vi placerar analytiska cookies först när du har godkänt dem. Den aktuella cookielistan, inklusive varje cookies namn, lagringstid och innehåll, finns i vår cookiebanner.

Hantera cookies

Du kan när som helst godkänna eller avböja analytiska cookies genom vår cookiebanner. Du kan även ändra webbläsarens cookieinställningar; anvisningar finns i webbläsarens hjälpfunktion. I webbläsaren kan du visa och radera cookies och lokal lagring på din dator eller mobila enhet och välja att inte godkänna dem i framtiden.

Frågor eller klagomål?

Om du har frågor eller klagomål om denna policy, skicka din begäran till privacy@transferz.com.