隐私与 Cookie 政策

简介

本隐私与 Cookie 政策由 Transferz B.V. 制定。该公司在荷兰商会登记，登记号为 65145615，注册地址为 Joan Muyskenweg 37, 1114 AN Amsterdam-Duivendrecht（以下简称“T2A”或“我们”）。

T2A 通过本隐私与 Cookie 政策（以下简称“本政策”）说明我们处理哪些个人数据及处理原因。此外，本政策还说明我们使用哪些 Cookie。

本政策将不时更新，以反映监管要求、处理实践方面的任何变化或 T2A 可能新增的功能。对本政策作出的任何此类变更均将在相关网站上公布，并自公布之日起生效。

本政策说明 T2A 及其关联公司（包括 Transferz）如何收集和使用个人数据。本政策适用于世界各地使用我们的应用程序、网站、功能或其他服务的所有客户。本政策尤其适用于请求或接受运输服务的所有客户，包括通过 T2A 请求并由相关独立运输服务提供商提供运输服务的客户。

T2A 收集和处理的个人数据及其收集和处理方式

T2A 收集：

• 客户向 T2A 提供的数据，例如在下单和创建账户时提供的数据；
• 使用我们服务期间产生的数据，例如位置和应用程序使用数据；以及
• 来自其他来源的数据，例如 T2A 合作伙伴以及使用 T2A API 的第三方。

T2A 或代表 T2A 的主体收集以下数据：

1. 客户提供的数据

其中包括：

• **客户资料：**客户创建或更新其 T2A 账户时，我们会收集相关数据。其中可能包括姓名、电子邮件地址、电话号码、登录名和密码、地址、头像、支付或银行信息（包括相关的支付验证信息）。
• **客户详细信息：**我们会收集未创建客户资料或账户的客户所提供的数据。其中可能包括姓名、电子邮件地址、电话号码、地址、上车和下车地点、支付或银行信息（包括相关的支付验证信息）。
• **人口统计数据：**我们可能会收集客户的人口统计数据，包括通过客户调查收集此类数据。在某些国家/地区，我们也可能从第三方接收客户的人口统计数据。
• **客户内容：**客户联系 T2A 客户支持、为其他客户提供评分或评论，或以其他方式联系 T2A 时，我们会收集其提交的信息。其中可能包括客户收集的反馈、照片或其他录音录像资料。

2. 使用我们服务期间产生的数据

其中包括：

• **位置数据：**如果旅客允许，我们会从其移动设备收集精确或大致的位置数据。T2A 从行程即将开始时起至行程结束时止收集此类数据，并在应用程序于其移动设备前台运行期间收集此类数据。我们利用这些数据改善您对我们应用程序的使用体验，包括改善上车地点、启用安全功能以及预防和发现欺诈行为。
• **交易信息：**我们收集与使用我们服务有关的交易信息，包括所请求或提供的服务类型、订单详情、服务提供日期和时间、收取的金额及支付方式。
• **使用数据：**我们收集有关客户如何与我们的服务互动的数据。其中包括访问日期和时间、使用的应用程序功能或浏览的页面、应用程序崩溃和其他系统活动、浏览器类型，以及客户在与我们的服务互动之前使用的第三方网站或服务等数据。在某些情况下，我们通过 Cookie、像素、标签以及其他可创建和维护唯一标识符的类似跟踪技术收集这些数据。
• **通信数据：**我们可能允许客户通过 T2A 的移动应用程序和网站与他人及 T2A 进行通信。例如，我们可能允许司机和客户相互通话、发送短信或其他文件（通常不会向彼此披露电话号码）。为提供此项服务，T2A 可能会接收与通话、短信或其他通信有关的某些数据，包括通信日期、时间和内容。T2A 还可能将这些数据用于客户支持服务（包括解决客户之间的争议）、安全保障、改进我们的产品和服务以及分析。

3. 来自其他来源的数据

其中包括：

• 客户反馈，例如评分、评论或赞扬。
• 参加我们推荐计划的客户。例如，当客户推荐他人时，我们会从该客户处接收被推荐人的个人数据。
• 为其他客户请求服务或代表其他客户请求服务，或允许此类客户通过其账户请求或接受服务的 T2A 账户持有人。
• 就索赔或争议提供信息的客户或其他人员。
• 客户通过其创建或访问 T2A 账户的 T2A 合作伙伴，例如支付服务提供商、社交媒体服务，或使用 T2A API 或 T2A 使用其 API 的应用程序或网站。
• 公开可用的信息来源。
• 营销服务提供商。

T2A 可能会将从这些来源收集的数据与其持有的其他数据合并。

我们如何使用您的个人数据？

T2A 收集和使用数据，以便客户预订可靠、便捷的运输服务以及其他产品和服务。我们还将收集的数据用于：

• 加强客户和服务的安全保障；
• 客户支持；
• 研究与开发；
• 促成客户与司机之间的通信；
• 向客户发送营销和非营销通信；和/或
• 与法律程序有关的事项。

除非获得客户同意，否则 T2A 不会为第三方的直接营销目的向其出售或共享客户个人数据。

我们出于哪些目的并依据哪些法律依据处理您的个人数据？

T2A 使用所收集数据的目的包括：

1. 提供服务和功能

T2A 使用我们收集的数据来提供、个性化、维护和改进我们的产品和服务。这包括将数据用于：

• 创建和更新客户账户。
• 支持运输服务的预订（以及由独立运输公司提供此类服务）。
• 为我们的服务提供、处理或协助处理付款。
• 跟踪并分享行程进度，尤其是接客进度。
• 启用允许客户分享信息的功能，例如评论和评分。
• 执行提供服务所需的内部操作，包括排查软件错误和运营问题；进行数据分析、测试和研究；以及监测和分析使用情况与活动趋势。

2. 安全保障

我们使用个人数据帮助维护我们的服务和客户的安全、保障及完整性。其中包括：

• 使用设备、位置、资料、使用情况及其他数据预防、发现和打击欺诈或不安全活动。
• 以客户评分和评论为依据，停用评分较低的司机。

3. 客户支持

T2A 使用我们收集的信息（包括在通知客户并取得其同意后录制的客户支持通话）提供客户支持，包括：

• 将问题转交给适当的客户支持人员；
• 调查并解决客户疑虑；以及
• 监测并改进客户支持答复和流程。

4. 研究与开发

我们可能会将收集的数据用于测试、研究、分析和产品开发，以改善客户体验。这有助于我们改善并加强服务的安全保障，提高防止服务被用于非法或不当目的的能力，开发新功能和产品，并为与服务相关的保险和金融解决方案提供便利。

5. 促成通信

例如，司机可向客户发送消息或致电以确认上车地点，客户也可联系司机取回遗失物品。

6. 营销

T2A 可能会使用我们收集的数据向客户推广我们的服务。这包括向客户发送有关 T2A 服务、功能、促销活动、抽奖、研究、调查、新闻、更新和活动的通信。

我们也可能向客户发送有关 T2A 合作伙伴所提供产品和服务的通信。尽管我们可能会向客户发送有关 T2A 合作伙伴产品和服务的通信，但除非获得客户同意，否则我们不会为此类合作伙伴或其他主体自身的直接营销或广告目的，向其出售或共享客户个人数据。

我们可能会使用所收集的数据对发送的营销通信（包括广告）进行个性化处理，包括根据客户位置、以往使用 T2A 服务的情况以及客户偏好和设置进行个性化处理。

7. 非营销通信

T2A 可能会使用我们收集的数据生成收据并向客户提供收据；告知客户我们的条款、服务或政策发生的变更；或发送并非以推广 T2A 或其合作伙伴的服务或产品为目的的其他通信。

8. 法律程序和要求

我们可能会使用收集的个人数据调查或处理与使用 T2A 服务有关的索赔或争议，或在适用法律另有允许的情况下，或应监管机构、政府实体和正式调查的要求使用此类数据。

我们仅在具有合法依据时收集和使用个人数据。这些依据包括：为提供所请求的服务和功能而处理客户个人数据；为 T2A 或其他主体的合法利益而处理；为履行我们的法律义务而处理；或基于同意而处理。

我们仅在具有一个或多个合法依据时收集和使用个人数据。此类依据可能因客户所在地点而异，但通常包括出于以下目的处理个人数据：

• **提供所请求的服务和功能。**为提供服务，我们必须按照上述说明收集和使用某些个人数据。
• **为 T2A 或其他主体的合法利益。**这包括使用个人数据维护并加强客户的安全保障。例如，我们使用个人数据防止曾有不当或危险行为的客户使用我们的服务，包括保留被禁用客户的数据，以防止其使用 T2A 的应用程序。这还包括：
  • 打击欺诈、改进服务、直接营销、研究与开发等目的；
  • 在其他人员或公众利益所必需的范围内使用个人数据，例如与法律或保险索赔有关，以及保护他人的权利和安全。
• 履行 T2A 的法律义务。
• 取得同意。

共享您的个人数据

T2A 的某些产品、服务和功能要求我们应客户请求与他人共享数据。我们也可能出于法律原因或就索赔或争议与我们的关联公司、子公司和合作伙伴共享数据。T2A 可能通过以下方式共享我们收集的数据：

1. 与其他司机和/或独立运输服务提供商共享

这包括与司机共享旅客的名字、评分以及上车和/或下车地点。

2. 与公众共享

客户通过 T2A 博客和 T2A 社交媒体页面等公共论坛提交的问题或评论可能会向公众公开，其中包括客户提交的问题或评论中包含的任何个人数据。

T2A 的网站和在线平台（包括社交媒体渠道）可能提供指向其他公司/个人的网站、渠道或社交媒体的引用（包括超链接）。对于通过所引用的网站、渠道或媒体对您的个人数据进行的任何处理，T2A 不承担任何责任。本隐私与 Cookie 政策不适用于对此类网站、渠道或媒体的使用。

3. 与 T2A 账户持有人共享

如果客户使用他人拥有的账户请求运输服务，我们可能会与该账户的持有人共享其行程信息，包括实时位置数据。例如，旅客使用其雇主的 T2A 账户或乘坐由他人安排的行程时，即会发生这种情况。

4. 与 T2A 服务提供商和业务合作伙伴共享

T2A 向供应商、顾问、营销合作伙伴、研究公司以及其他服务提供商或业务合作伙伴提供数据。其中包括：

• 支付处理商和支付服务协助方；
• Google（就 T2A 应用程序中使用 Google 地图而言；有关 Google 收集和使用数据的信息，请参阅 Google 的隐私政策）；
• 营销合作伙伴和营销平台提供商，包括社交媒体广告服务商；
• 数据分析服务提供商；
• 研究合作伙伴，包括与 T2A 合作或代表 T2A 开展调查或研究项目的主体；
• 协助 T2A 加强其应用程序安全保障的供应商；
• 顾问、律师、会计师及其他专业服务提供商；
• 独立运输服务提供商；
• 保险和融资合作伙伴；以及
• 机场。

5. 出于法律原因或发生争议时共享

如果我们认为适用法律、法规、经营许可或协议、法律程序或政府要求规定必须共享客户个人数据，或者出于安全或类似问题而适宜披露，T2A 可能会共享此类数据。

这包括在为执行我们的《旅客条款》《运输条款》或其他政策；保护 T2A 的权利或财产，或保护他人的权利、安全或财产；或处理与使用我们服务有关的索赔或争议所必需时，与执法人员、公共卫生官员、其他政府机关或其他第三方共享个人数据。如果您使用他人的信用卡，法律可能要求我们与该信用卡持有人共享您的个人数据，包括行程或订单信息。

6. 经同意共享

如果我们通知客户并且客户同意共享，T2A 可能会以本政策所述方式以外的方式共享客户的个人数据。

对于在欧洲经济区以外处理且不适用充分性决定的数据，T2A 采用欧盟委员会制定的标准合同条款。

安全

T2A 通过各种技术和组织措施保护您的个人数据，例如防火墙以及与第三方签订数据处理协议。

您的权利

在符合适用法律规定的条款和条件的前提下，您可以联系 T2A 行使以下权利。您有权：

• 了解 T2A 如何处理您的个人数据；
• 访问您的个人数据；
• 获得关于您的个人数据是否正在被处理的确认；如果正在被处理，您可以访问您的个人数据；
• 更正您的个人数据；
• 删除您的个人数据。T2A 并非始终有义务应您的请求删除您的个人数据：该权利仅在法律规定的情形和范围内适用；
• 限制对与您有关的个人数据的处理。T2A 并非始终有义务应您的请求限制对您个人数据的处理：该权利仅在法律规定的情形和范围内适用；
• 在处理基于您的同意时撤回同意；
• 反对出于直接营销目的处理您的个人数据；以及
• 数据可携权。仅当处理基于与您订立的协议进行时，方可行使此项权利。

如果您对本隐私政策有任何疑问或投诉，或者希望就 T2A 处理的个人数据行使任何权利，请将您的请求发送至 privacy@transferz.com。

如果您认为自己作为数据主体的权利受到侵犯，请注意，您有权向相关监管机构提出投诉。在荷兰，该机构为 Autoriteit Persoonsgegevens，网站为 autoriteitpersoonsgegevens.nl。

Cookie

什么是 Cookie？

Cookie 是您访问我们的网站时存放在您的计算机或移动设备上的小型文本文件，用于存储某些客户信息。Cookie 由唯一代码组成，可帮助我们在您再次访问网站时识别您，并改善您的客户体验。我们还使用类似技术，例如浏览器的本地存储；这些技术以相同的方式工作，在您的设备上保存少量信息。在本政策中，凡提及“Cookie”均包括这些类似技术。

Cookie 有多种类型，可根据功能、来源和/或存储期限加以区分。我们使用两类：严格必要的（功能性）存储和分析 Cookie。我们不会使用 Cookie 向您投放广告或创建您的个人画像。

严格必要的（功能性）存储

此类存储对于提供您所请求的功能必不可少，因此无需征得您的同意。我们仅在您自己的设备上使用此类存储，且不会与第三方共享相关信息。具体而言，我们存储：

• 您的 Cookie 选择，以便记住您是接受还是拒绝了分析 Cookie。此项选择会一直保留，直至您更改选择或从浏览器中将其清除。
• 您的预订搜索详情（例如您输入的上车和下车地点、出行日期以及乘客和行李数量），以便您离开搜索表单后再次返回时，表单仍保留已填写的内容。此类信息会保留 24 小时，之后自动删除。该存储副本仅保存在您的设备上，且仅用于重新填充表单；不会传输给我们。

分析 Cookie

分析 Cookie 用于分析目的，即衡量网站访问量。此类 Cookie 可显示网站的使用方式。T2A 会根据收到的信息进行统计分析，这些分析使 T2A 能够改善我们网站的结构、导航和内容，并提升网站及相关服务的功能和客户体验。只有在您接受分析 Cookie 后，我们才会设置此类 Cookie。当前 Cookie 清单（包括每个 Cookie 的名称、存储期限和内容）可在我们的 Cookie 横幅中查看。

管理 Cookie

您可以随时通过我们的 Cookie 横幅接受或拒绝分析 Cookie。您也可以更改浏览器的 Cookie 设置；具体操作方式可在浏览器的帮助功能中找到。您可以在浏览器中查看和删除计算机或移动设备上保存的 Cookie 和本地存储数据，并选择今后不再接受这些数据。

有疑问或投诉？

如果您对本政策有任何疑问或投诉，请将您的请求发送至 privacy@transferz.com。